Démarrer une conversation de messagerie instantanée avec un employé à partir d'un enregistrement

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu'agent, lancez des conversations de messagerie instantanée avec le demandeur ou un employé à partir de la liste de surveillance d'une demande universelle à l'aide de Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    Le bouton Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams n'est disponible que si les conditions suivantes sont satisfaites :
    • Intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams est activé pour au moins l'un des utilisateurs marqués dans la demande universelle.
    • La demande universelle n'est pas associée à un ticket principal.

    Rôle requis : agent

    Procédure

    1. Accédez à la Demande universelle > Tout.
    2. Ouvrez la demande universelle sur laquelle vous souhaitez travailler.
    3. Sélectionnez Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams.
    4. Sélectionnez l'employé avec qui vous souhaitez discuter.
      Vous pouvez sélectionner le demandeur ou un autre employé ajouté à la liste de surveillance. Vous pouvez également sélectionner plusieurs employés.
    5. Sélectionnez Lancer la messagerie instantanée.

    Résultats

    L'application Microsoft Teams ouvre l'onglet dans lequel vous pouvez discuter avec l'employé sélectionné.