Domain separation et Tâche Universelle
La séparation de domaines est prise en charge pour ServiceNow Tâche Universelle. Tâche Universelle permet aux agents de demander des informations supplémentaires à l'employé ou de demander à l'employé d'accomplir une activité afin de résoudre un ticket. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
Niveau de prise en charge : basique
- Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de service de l'application.
- L'application prend en charge Séparation de domaine lors de l'exécution. Séparation de domaine inclut la séparation à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, du reporting, des déploiements et des agrégations.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.
Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de service (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir afficher la réponse du SP.
Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.
Vue d'ensemble
Dans le cadre de travail Tâche Universelle, toutes les configurations sont séparées par domaine de processus, et les tables de données, à savoir la table Tâche Universelle, la table Formulaire employé et la table Modèle de tâche sont des offres de séparation de domaines des données.
Comment fonctionne Domain separation dans Tâche Universelle
Les tables de configuration de Tâche Universelle sont séparées par domaine de processus. Ainsi, les configurations créées par les domaines parents sont également implémentées dans les domaines enfants. Toutefois, un domaine enfant peut remplacer la configuration, si nécessaire. Par exemple, dans une organisation, les services sont les domaines enfants, tandis que l'organisation est le domaine parent. Les types de tâches disponibles pour Tâche Universelle dans une organisation particulière sont également disponibles pour les différents services de cette organisation. Toutefois, un service particulier peut remplacer les types de tâches si nécessaire.
Les tables de données dans Tâche Universelle sont séparées par domaine de données. Ainsi, les données stockées dans l'un des domaines enfants sont accessibles au domaine parent. Par exemple, si un service utilise des modèles de tâches, les données capturées dans la table Modèles de tâches pour le domaine de service sont accessibles au domaine de l'organisation, mais pas aux domaines des autres services, sauf s'ils sont configurés.
Tables
- sn_uni_task_config
- sn_uni_task_base_task_config
- sn_uni_task_catalog_task_config
- sn_uni_task_emp_input_task_config
- sn_uni_task_universal_task
- sn_uni_task_template
- sn_uni_task_employee_form