Demande universelle
ServiceNow Demande universelle autonomise les clients dans leur parcours vers Enterprise Service Management (ESM) ou Global Business Services (GBS) en permettant aux agents de résoudre les tickets de manière transparente dans l’ensemble de l’entreprise afin d’offrir une meilleure expérience aux employés.
Expérience des employés
Améliorez l’expérience en éliminant la confusion des employés lorsqu’il s’agit de déterminer à quel service s’adresser pour obtenir de l’aide. Masquez les complexités du processus de prestation de services en gérant en arrière-plan les transferts de demandes dans l’ensemble de l’entreprise.
Sécurité de l'entreprise
Limitez l'accès à la demande au moment de sa création ou après son évaluation pour qu'un agent consulte le ticket qui contient des informations sensibles. Cette sécurité améliorée garantit le maintien de la sécurité lors du transfert de la demande entre les applications incluses dans le périmètre.
Transferts de tickets entre départements
Transférez des tickets entre les applications incluses dans le périmètre en configurant le type de transfert sans compromettre les protocoles de sécurité. En outre, acheminez les tickets à l'aide de l'intelligence artificielle.
Capacités de gestion des tâches
Chargez les employés afin d’obtenir les informations supplémentaires nécessaires pour répondre à la demande de l’employé. Intégrez le cadre de travail des tâches universelles pour créer une expérience de tâche générale et standard pour l’agent/prestataire et l’employé.
