Actions et groupes d’actions dans Invites proactives

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Les actions permettent à l’utilisateur d’agir sur l’invite.

    Les types d’actions disponibles diffèrent selon le canal. Sauf indication contraire, les actions de la table suivante sont disponibles pour Portail des employés et Agent virtuel.

    Tableau 1. Actions dans Invites proactives
    Action Description
    Afficher les détails Permet à l’utilisateur d’afficher plus de détails sur l’invite, y compris toute URL fournie dans la configuration du signal. Les utilisateurs peuvent également accéder directement aux liens vers les éléments/tâches/enregistrements en fonction de l’URL configurée dans la source de données du script. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Créer un signal dans Invites proactives.
    Remarque :
    • L’affichage des liens vers les éléments/tâches/enregistrements fonctionne uniquement avec la source de données du script.
    • Les détails affichés sont influencés par la sélection dans le champ Collecter les enregistrements.
    • Cette action n’est disponible que pour le Portail des employés. Dans Agent virtuel, les détails sont affichés par défaut.
    Envoyer E-mail L’utilisateur peut envoyer un e-mail directement à partir de l’invite. Cette action dirige l’utilisateur directement vers la fenêtre de rédaction en fonction du client de messagerie par défaut configuré dans votre organisation. Les utilisateurs peuvent choisir d’envoyer l’e-mail à un utilisateur ou à tous les utilisateurs en même temps.
    Remarque :
    Seuls les utilisateurs actifs dont l’e-mail est configuré dans la table Utilisateur [sys_user] peuvent être sélectionnés pour envoyer l’e-mail.
    Configurer la réunion L’utilisateur peut planifier une réunion via le client de messagerie par défaut tel qu’Outlook ou Gmail en fonction de la configuration de votre organisation.
    Remarque :
    • Cette action a un paramètre mailClient d’action configurable de type chaîne. Par défaut, le client de messagerie est Outlook. Vous pouvez le remplacer par Gmail.
    • Seuls les utilisateurs actifs dont l’e-mail est configuré dans la table Utilisateur [sys_user] peuvent être sélectionnés pour configurer une réunion.
    • Ce paramètre s’applique uniquement aux Portail des employés actions.
    Lancer la messagerie instantanée L’utilisateur peut s’entretenir avec la partie prenante en tête-à-tête via Microsoft Teams.
    Remarque :
    • L’action Lancer la messagerie instantanée nécessite que le module d’extension com.snc.ms_teams ait été installé.
    • Seuls les utilisateurs actifs dont l’e-mail est configuré dans la table Utilisateur [sys_user] peuvent être sélectionnés pour démarrer une conversation de messagerie instantanée.
    Remarque :
    Le paramètre d’action configurable selectindividual sous Actions dans le cadre de travail Action Centre des employés détermine si vous pouvez sélectionner tous les employés ou un employé en particulier pour les actions Envoyer un e-mail, Configurer une réunion et Démarrer la messagerie instantanée. La valeur par défaut est false. Ce paramètre ne s’applique qu’aux actions dans Portail des employés.

    Groupes d'actions

    Les groupes d’actions sont une collection d’actions fréquemment utilisées dans un cadre de travail pour un accès rapide. Les groupes d’actions ne sont utilisés que dans Portail des employés. Pour Invites proactives, les groupes d’actions disponibles sont :
    • Groupe d’actions de messagerie instantanée
    • Groupe d’actions d’e-mail

    Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Groupe d’actions.