Vue d'ensemble de la configuration

Activer Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery

Activer le module d’extension Affectation de travail avancée pour Prestation de services juridiques (sn_lg_awa) si Prestation de services juridiques vous disposez du rôle administrateur

Configurer Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery

Configurez divers composants, tels que les canaux de service, les files d’attente des éléments de travail et les règles d’affectation qui déterminent comment une demande juridique doit être acheminée vers un agent.

Activer Skills Management

Si vous prévoyez d’utiliser des règles de détermination des compétences pour mapper une compétence à une demande juridique, activez la Gestion des compétences [com.snc.skills_management].

Remarque :

Si vous utilisez la gestion des compétences, assurez-vous d’avoir l’abonnement approprié.