Activer Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez activer le module d’extension Affectation de travail avancée pour Prestation de services juridiques (sn_lg_awa) si Prestation de services juridiques vous disposez du rôle administrateur.

    Avant de commencer

    Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery requiert un abonnement distinct du reste du Now Platform.

    Pour acheter un abonnement, contactez votre chargé de clientèle ServiceNow. Lorsque vous achetez un abonnement, certains modules d'extension sont activés automatiquement. Si un module d'extension acheté n'est pas activé automatiquement, vous pouvez l'activer manuellement à partir de la liste Toutes les applications de votre instance.

    Remarque :

    Avant d'acheter un abonnement, vous pouvez évaluer la fonctionnalité sur une instance de non-production sans frais en la demandant auprès du Now Support Catalogue de services.

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les rôles sont installés avec Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery :

    Pour plus d'informations, consultez Composants installés pour la référence Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes.
    2. Utilisez les critères de filtrage et la barre de recherche pour rechercher le module d’extension Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery (sn_lg_awa).

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
      Un message s'affiche une fois l'installation terminée.

    Que faire ensuite

    • Si vous prévoyez d’utiliser des règles de détermination des compétences pour mapper une compétence à une demande juridique, activez la Gestion des compétences [com.snc.skills_management].
      Remarque :
      Si vous utilisez la gestion des compétences, assurez-vous d’avoir l’abonnement approprié.
    • Configurez la prise en charge de l’agent actif pour les services juridiques. Pour plus d'informations, consultez Configurer les rubriques de conversation Agent virtuel pour les services juridiques.