Conversations juridiques Agent virtuel
L'application ServiceNow® Conversations juridiques Agent virtuel fournit des rubriques de conversation prédéfinies pour activer les messageries instantanées automatisées avec les employés en quête de services juridiques. Vous pouvez intégrer de nouvelles rubriques ou personnaliser les rubriques prédéfinies pour traiter les demandes juridiques les plus communes des employés ou les guider dans les tâches en libre-service.
Fonctionnalités
- Automatise le traitement des demandes répétitives
- Réduit le délai de réponse pour les requêtes des employés
- S'intègre aux services juridiques afin de créer des demandes au nom des employés
- Fournit une assistance par messagerie instantanée d'agent en direct
Rubriques de conversation prédéfinies pour Prestation de services juridiques
L'application Conversations juridiques Agent virtuel installe les rubriques de conversation Virtual Agent suivantes (conversations de chatbot) afin que les employés puissent réaliser des tâches courantes en libre-service dans Prestation de services juridiques. Ces rubriques de conversation sont regroupées sous la catégorie Prestation de services juridiques.
- Vérifier l'état de la demande et de la question juridique
- Affiche l'état des demandes et des questions juridiques soumises par les employés pour eux-mêmes ou pour le compte d'un autre employé.
- Demande juridique générale
- Cette option aide les employés à créer une demande juridique générale. En fonction de la brève description saisie, elle fournit également des liens vers des articles de la base de connaissances juridiques appropriés pour résoudre les problèmes.
- Évaluation de la confidentialité
- Cette option permet aux employés de créer une demande juridique en vue de déterminer si les projets sont conformes aux réglementations applicables en matière de confidentialité d'une organisation et à la politique de confidentialité acceptée. Le département juridique examine les risques potentiels associés à ces demandes et peut recommander un plan d'atténuation si nécessaire.
- Négociation de stock
- Aide les employés à connaître la période de négociation de stock de votre organisation et les demandes de précontrôle de stock.
Cette rubrique de conversation Virtual Agent n'est disponible que si vous avez installé l'application Legal Stock Pre-Clearance.
- Base de connaissances juridiques
- Cette option recherche et affiche les articles de la base de connaissances juridiques en fonction de la chaîne de recherche saisie.
Remarque :
Si Demande universelle pour les services juridiques est activé, le système crée une demande universelle et une demande juridique associée lorsqu’un employé envoie une demande juridique via l’Agent virtuel. Les types de demandes Demande juridique générale, Évaluation de la confidentialité et Négociation de stock sont pris en charge.