Configurer les rubriques de conversation Agent virtuel pour les services juridiques

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez ou modifiez les rubriques de conversation Agent virtuel pour les services juridiques.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L'application Conversations juridiques Agent virtuel installe diverses rubriques de conversation Virtual Agent pour la recherche de services juridiques.

    Ces rubriques de conversation Virtual Agent sont créées à l’aide ServiceNow Concepteur d'agent virtuelde , alors assurez-vous de connaître l' Concepteur d'agent virtuel Notions de base.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur >.
    2. Configurez une nouvelle rubrique de conversation ou personnalisez une rubrique de conversation prédéfinie pour un service juridique.
      Remarque :
      Toutes les rubriques de conversation des services juridiques sont regroupées sous la catégorie Prestation de services juridiques.
      OptionsÉtapes
      Créer une rubrique de conversation Virtual Agent
      1. Sur la page Virtual Agent Designer, cliquez sur + Créer.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
      Pour en savoir plus sur la création d’un sujet de conversation et la description des champs du formulaire, consultez la rubrique Créer un agent virtuel.
      Personnaliser une rubrique de conversation prédéfinie
      1. Sur la page Virtual Agent Designer, cliquez sur un élément de rubrique de conversation pour l'ouvrir.
      2. Sur le formulaire, mettez à jour les champs requis et cliquez sur Mettre à jour.
        Conseil :
        Vous pouvez également dupliquer la rubrique, puis apporter les modifications requises dans la rubrique récemment créée. Pour dupliquer la rubrique, cliquez sur Dupliquer.

        Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Dupliquer la rubrique.

      3. (Facultatif) Prévisualiser et tester la rubrique dans une fenêtre test de messagerie instantanée en cliquant sur Test.
    3. Cliquez sur Publier pour mettre la rubrique de conversation à la disposition des employés sur le client Agent virtuel.
      Pour plus d'informations, consultez Publier un Agent virtuel sujet.