Fermer une question juridique via Agent mobile

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Fermez une question juridique qui vous est affectée lorsque vous avez terminé toutes les activités nécessaires à sa résolution, ou si vous constatez qu'elle n'a pas besoin d'autres actions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_lg_matter.matter_fulfiller

    Procédure

    1. Dans Agent mobile, accédez à la liste Questions affectées.
    2. Appuyez sur une question affectée.
    3. Appuyez sur Fermer terminé.
    4. Sur l'écran Close Matter (Fermer une question), saisissez des commentaires dans le champ Commentaires afin de décrire la résolution de la question ou d'expliquer pourquoi elle est fermée si elle n'est pas résolue.
    5. Pour fermer les demandes juridiques associées ainsi que la demande parent, appuyez sur Fermer les demandes connexes et sélectionnez Oui.
      Seules les demandes juridiques connexes qui ont les états Affecté ou Travail en cours sont fermées.
    6. Appuyez sur Soumettre.

    Résultats

    • La question juridique est fermée et passe à l'état Fermé terminé.
    • Si la demande juridique parent de la question n'est associée à aucune autre question ouverte, la demande est également fermée.
    • Si vous avez choisi de fermer également toutes les demandes connexes, elles sont aussi fermées si elles remplissent les conditions suivantes :
      • L'état des demandes est Affecté ou Travail en cours.
      • Les demandes ne sont pas associées à d'autres questions ouvertes.
    • Les commentaires saisis sur l'écran Close Matter (Fermer une question) sont publiés dans toutes les demandes connexes ouvertes.