Vous pouvez lancer un chat de groupe Microsoft Teams à partir de la console MIM pour travailler à la résolution de la tâche.
Avant de commencer
Rôle requis : major_incident_manager
Procédure
-
Accédez à la .
-
Ouvrez l'incident majeur pertinent.
-
Cliquez sur Afficher la console.
-
Cliquez sur l'onglet Collaborer.
-
Cliquez sur le bouton Initier.
-
Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, sélectionnez les participants à la conversation de messagerie instantanée.
La boîte de dialogue affiche les participants recommandés et sélectionnés pour la conversation de messagerie instantanée.
Tous les utilisateurs du groupe affecté pour le ticket se trouvent par défaut dans la section des participants recommandés. L'utilisateur qui lance la conversation de messagerie instantanée est ajouté à la liste de participants sélectionnés.
-
Cliquez sur la liste Ajouter des participants à :
- Utilisateurs : entrez le nom de l'utilisateur à inclure dans la conversation de messagerie instantanée.
- Groupe : entrez le groupe d'utilisateurs à inclure dans la conversation de messagerie instantanée.
Si le module d'extension On-Call Scheduling (com.snc.on_call_rotation) est activé, les utilisateurs On-Call Scheduling seront ajoutés lors de la sélection d'un groupe. Si le module d'extension On-Call Scheduling (com.snc.on_call_rotation) n'est pas activé, tous les utilisateurs du groupe sélectionné sont ajoutés.
- E-mail : entrez l'adresse e-mail valide du participant à inclure dans la conversation de messagerie instantanée.
-
Cliquez sur Ajouter aux participants sélectionnés.
Le titre de la conversation de messagerie instantanée s'affiche uniquement s'il y a plus de deux participants dans la conversation de messagerie instantanée.
-
Cliquez sur Démarrer la conversation de messagerie instantanée.
Résultats
L'application Microsoft Teams ouvre l'onglet dans lequel l'agent peut discuter avec tous les participants sélectionnés.