Travailler sur un ticket RH provenant d'Universal Request

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Proposez une résolution à un ticket RH créé à partir d'une demande universelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les changements d'états décrits dans la procédure peuvent être configurés pour répondre à vos besoins. Pour plus d’informations, consultez Mappage de l’état Demande universelle

    Procédure

    1. Ouvrez le ticket RH créé à partir d'une Universal Request.
    2. Cliquez sur Démarrer le travail.
      L'état du ticket passe à Travail en cours.
      Remarque :
      • Si un autre département des RH doit travailler sur la demande, vous pouvez transférer le ticket avec le même numéro ou avec un nouveau numéro. Lorsque vous transférez le ticket avec un nouveau numéro, la demande universelle est associée à ce nouveau numéro de ticket.
      • Si ce problème n'est pas lié au département RH, l'agent RH doit sélectionner l'option Transférer sur le ticket. Pour en savoir plus sur la façon de transférer le ticket, consultez Transférer un ticket RH dans Universal Request.
    3. Cliquez sur Fermé terminé lorsque la résolution est fournie.
      L'état du ticket RH passe à En attente d'acceptation et l'état de la demande universelle passe automatiquement à En attente d'une réponse de l'utilisateur. Sur l'Centre des employés :
      • Si l'utilisateur accepte la résolution, l'état de la demande universelle passe à Fermé. L'état du ticket RH passe automatiquement à Fermé terminé.
      • Si l'utilisateur rejette la résolution, l'état de la demande universelle passe à En cours. L'état du ticket RH passe automatiquement à Travail en cours.
      Important :
      Si, pour une raison quelconque, l'agent RH clique sur Fermé incomplet sans renvoyer le ticket RH vers la demande universelle, voici ce qu'il se passe :
      • Si la case Nécessite une revue supplémentaire est cochée sur la demande universelle, l'état de la demande universelle passera à En cours, et l'état du ticket RH passera à Fermé incomplet.
      • Si la case Nécessite une revue supplémentaire n'est pas cochée sur la demande universelle, la demande universelle sera fermée sur la base du mappage d'état.