Prestation de services RH Exploration de processus
L'intégration de l'application Exploration de processus à l'application Prestation de services RH vous permet d'analyser les processus pertinents pour vos KPI, et d'identifier les goulots d'étranglement associés aux tickets de service RH et aux tickets de Événements de cycle de vie (si le module est installé).
Présentation des fonctionnalités Exploration de processus for Prestation de services RH
Exploration de processus for Prestation de services RH permet aux entreprises d'analyser et d'améliorer les processus de prestation de services. Cette application exploite les options de Exploration de processus de la plateforme ServiceNow et offre un pack de contenu de bonnes pratiques pour Prestation de services RH.
Le pack de contenu Exploration de processus HRSD contient des modèles d’exploration de processus préconfigurés qui aident les analystes et les propriétaires de processus à comprendre l’efficacité de leurs processus, y compris les opportunités d’amélioration continue des performances.
- Visualisez vos processus : cartographiez les processus au-delà des limites système et fonctionnelle en fonction de l’analyse des données.
- Rationalisez vos processus : identifiez les goulots d’étranglement, les silos, les redondances et autres facteurs d’inefficacité.
- Automatisez vos processus : identifiez les tâches fréquentes, cohérentes et répétitives qui se prêtent à l’automatisation.
- Améliorez vos processus : liez les cartes de processus aux KPI pour effectuer une analyse de la cause première et identifier les facteurs de performance.
Pour obtenir des informations complètes sur l’application Exploration de processus et sur la façon dont elle est liée et s’intègre à Prestation de services RH, reportez-vous à la section Process Mining.
Pour activer le pack de Exploration de processus contenu pour Prestation de services RH, reportez-vous à la section Activate Process Mining content packs.
Modèle de configuration Prestation de services RH Exploration de processus
Le modèle de configuration Prestation de services RH Exploration de processus comprend des définitions de processus pour les services RH standard, ainsi qu'une carte de processus qui utilise l'exploitation multidimensionnelle pour Événements de cycle de vie si cette application est installée.
Les cartes de processus et les transitions examinent l'ensemble de votre portefeuille de services RH pour identifier et visualiser les zones de problèmes, les opportunités d'améliorations et la conformité des processus.
| Tous les services RH standard | Lifecycle Events (si installé) |
|---|---|
| Recherche les écarts et les zones de problèmes dans HRSD. | Fournit une carte de processus d'événement de cycle de vie à l'aide de l'exploration intelligente multidimensionnelle. |
| Fournit une vue unique du service RH, vous permettant d'explorer plus en détail les goulots d'étranglement et d'autres problèmes d'exécution. | Accédez à la visibilité de processus de bout en bout automatisée sur les processus et les tables multi-relationnels. |
| Notifie automatiquement les propriétaires de processus lorsque des problèmes courants sont détectés à l'aide de configurations de processus, telles que la dégradation des performances des canaux, les tendances d'obtention de KPI (par exemple, SLA) ou une variation trop importante entre ce qui est attendu et ce qui est réel. | Identifiez rapidement les facteurs clés des problèmes de processus à l'aide d'un analyseur de cause première basé sur l'IA. |
Utilisateur final et rôles
Si vous disposez des rôles requis, vous pouvez utiliser Analyst Workbench pour accéder aux données de workflow de processus visualisées et aux outils pour analyser les données relatives aux tickets de service RH. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Vue d’ensemble d’Analyst Workbench.
Les combinaisons de rôles suivantes sont requises pour utiliser l'application Exploration de processus avec Prestation de services RH.
| Rôle Exploration de processus | Rôle Prestation de services RH |
|---|---|
| sn_process_mining_admin | sn_hr_core.admin |
| sn_process_mining_power_user | sn_hr_core.case_writer |
| sn_process_mining_analyst | sn_hr_core.basic |
Projet d'optimisation pour les tickets de service RH
Le pack de contenu HRSD Process Mining (com.sn_hr_process_mining) ajoute un projet prédéfini qui inclut des tickets de service RH prédéfinis et, s’ils sont installés, Événements de cycle de vie des tickets des définitions de modèle de processus. Par défaut, le projet filtre les tickets des deux derniers trimestres. Vous pouvez également configurer un nouveau projet de processus en fonction du projet prédéfini. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Utilisation de l’exploration de processus.
- Utilisez des définitions d'activité pour comprendre les transitions d'états telles que les tickets passant de l'état Travail en cours à l'état Solution proposée et analyser les processus liés tels que les enregistrements de problème (PRB).
- Utilisez des définitions de répartition pour filtrer les enregistrements et analyser une carte de processus par catégories. Par exemple, vous pouvez filtrer les données des tickets de service RH par différents canaux, produits, groupes d'affectation et emplacements.
Initiative Gestion de l'amélioration continue pour les tickets RH
Si l'application Gestion de l'amélioration continue (CIM) est activée, vous pouvez également utiliser le projet CIM à partir de l'Analyst Workbench pour suivre la progression des initiatives d'amélioration pour les tickets RH. L'initiative d'amélioration et le modèle d'optimisation des processus sont automatiquement liés. Pour plus d’informations, consultez Intégration à Gestion de l’amélioration continue.
Analyse des performances pour les tickets RH
Si l'application Analyse des performances (PA) est activée, vous pouvez également utiliser les configurations de modèle disponibles pour ouvrir l'application Exploration de processus à partir d'un indicateur PA en fonction des données des tickets de service RH. Pour plus d’informations, consultez Intégration à Analyse des performances (PA).