Détermination automatique du groupe d'affectation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Déterminez automatiquement le groupe d'affectation d'un ticket. Offrez la possibilité à un agent RH de transférer le ticket vers le groupe d'affectation appropriée plutôt que de passer énormément de temps à identifier manuellement les groupes pour les tickets RH.

    Important :
    Cette fonctionnalité est disponible uniquement avec les packages HR Professional et HR Enterprise lorsque vous activez les applications Prestation de services RH et Intelligence prédictive. Pour utiliser cette fonctionnalité, activez la propriété système sn_hr_core.case_auto_assignment.

    Groupe affecté déterminé automatiquement affiché dans une bannière

    Une fois qu'un ticket est créé, la définition de la solution d'affectation automatique de groupe pour les tickets RH détermine automatiquement le groupe d'affectation d'un ticket à partir de la brève description, de la description, de la fonction de la personne pour laquelle le ticket est ouvert, du nom de l'emplacement de la personne pour laquelle le ticket est ouvert et le service RH du ticket. Le groupe d'affectation approprié pour le ticket est affiché dans une bannière.
    Important :
    La bannière ne s'affiche pas si :
    • Vous avez affecté manuellement le ticket à un groupe d'affectation.
    • Le groupe d'affectation n'est pas identifié pour le ticket.
    • L'état du ticket n'est pas défini sur « Prêt » ou « Brouillon ».

    Apprentissage automatique du modèle prédictif

    Par défaut, la définition de la solution d'affectation automatique de groupe pour les tickets RH est configurée et le modèle prédictif est entraîné automatiquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
    • Le module d'extension Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core] est installé.
    • Le module d'extension Intelligence prédictive (com.glide.platform_ml) est installé.
    • Il existe 10 000 enregistrements d'étude de cas RH correspondant aux filtres définis dans la définition de la solution.
    • La propriété système glide.platform_ml.auto_training.enabled est définie sur vrai.
    Vous pouvez entraîner manuellement le modèle prédictif s'il n'est pas entraîné automatiquement par défaut. Une fois le modèle prédictif manuellement entraîné, accédez au module Configuration AI RH, ouvrez l'enregistrement de groupe d'affectation de ticket et mappez la définition de la solution configurée.