Vue d'ensemble de la direction Employee Relations Analyse des performances
Le tableau de bord Prestation de services RH Employee Relations (ER) Analyse des performances (PA) vous fournit des tendances historiques et des comparaisons de données.
Vous devez activer le module d'extension Performance Analytics - Content Pack - Human Resources: Employee Relations Scoped App.
Le tableau de bord RH ER PA fournit des informations opportunes pour les éléments suivants :
Vue d'ensemble de la direction
Fournit des données sur les tendances ou les domaines préoccupants qui apparaissent et nécessitent une analyse plus approfondie afin de créer des stratégies proactives.
Analyse des tickets
Fournit des mesures et des objectifs des tickets pour les agents et les équipes ER. Avoir ces informations peut également aider vos équipes ER à planifier leur charge de travail en fonction des tendances du volume et des détails sur les données des tickets. Cette section fournit les éléments suivants :
- Nombre de tickets ER ouverts à partir de l'heure et de la date actuelles.
- Nombre de tickets ayant dépassé l'accord sur les niveaux de service (SLA).
- Nombre de tickets créés pour la semaine à partir de l'heure et de la date actuelles.
- Nombre de tickets ER restreints créés à partir de l'heure et de la date actuelles.
Analyse des examens
Les responsables des examens ER doivent comprendre la qualité du service dans un examen ER et être en mesure d'identifier les tendances au-delà des cas individuels. Il est important de comparer les tickets et les tendances des données sur les plaintes dans ce domaine. Cette section fournit les éléments suivants :
- Nombre de tickets ER par service RH. Vous pouvez modifier la façon dont les données sont affichées à l'aide de la liste Visualisation.
- Nombre de tickets ER par emplacement géographique.
- Nombre de tickets ER par département. Vous pouvez modifier la façon dont les données sont affichées à l'aide de la liste Visualisation.
- Nombre pour chaque type de plainte pour les tickets ouverts. Vous pouvez modifier la façon dont les données sont affichées à l'aide de la liste Visualisation.
- Tendances des données par type de plainte.
- Nombre de tickets fermés par résultat de plainte.