Règles de correspondance Prestation de services RH Employee Relations

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Étant donné que les tickets ER n'utilisent pas de personne concernée, les règles de correspondance tentent de trouver un agent disposant des compétences requises et se trouvant dans le même pays dans lequel le ticket a été ouvert pour déterminer l'affectation du ticket.

    Les règles de correspondance recherchent :
    • Le pays dans lequel le ticket ER a été ouvert.
    • Si aucun pays n'est disponible, recherchez des tiers impliqués avec un type de plaignant et utilisez leur pays.
    • Si aucun tiers impliqué n'est disponible avec un type de plaignant, recherchez des tiers impliqués avec un type d'objet de plainte et utilisez leur pays.
    • S'il est impossible d'utiliser un tiers impliqué associé à un pays, seules les compétences sont alors utilisées.
    Remarque :
    Pour en savoir plus, voir Ajouter ou modifier une règle de correspondance.
    Vous pouvez restreindre l'affectation d'un ticket ER uniquement aux membres d'un groupe spécifique. Voir Configurer une restriction de ticket Employee Relations.