Règles d'affectation Prestation de services RH Employee Relations
Les règles d'affectation Prestation de services RH Employee Relations vous permettent d'affecter automatiquement un groupe aux tickets ER lorsque le groupe d'affectation est vide.
Lorsque le modèle de ticket RH définit le groupe d'affectation, les règles d'affectation sont ignorées.
Lorsqu'un ticket ER est créé, il :
- Recherche le groupe d'affectation/de compétences du modèle de ticket RH pour le service RH associé. Reportez-vous à la section Configurer un modèle de ticket RH pour un service RH.
- Si aucun groupe d'affectation n'existe pour le modèle de ticket RH, le système de base fournit la règle d'affectation Ticket Employee Relations.
- La règle d'affectation Ticket Employee Relations affecte le groupe Employee Relations au ticket.
Remarque :
Pour en savoir plus, consultez Ajouter ou modifier une règle d'affectation RH.