Restrictions de ticket Prestation de services RH pour un agent Employee Relations
Même les agents Employee Relations disposant de privilèges spéciaux pour afficher et modifier un ticket ne peuvent pas consulter, modifier ou restreindre un ticket dans certaines circonstances par mesure de sécurité.
Un agent Employee Relations est traité comme un employé normal et ne dispose d'aucun type de privilèges spéciaux s'il répond à l'un des critères suivants :
- Il s'agit de la personne pour laquelle le ticket a été ouvert.
- Il s'agit d'un tiers impliqué dans un ticket.
- Il s'agit d'un utilisateur avec le rôle Personne.
Des restrictions sont activées pour l'agent Employee Relations dans les domaines suivants de l'instance ServiceNow :
Actions d'interface utilisateur
Les actions telles que Mettre à jour, Prêt pour le travail et Annuler qui sont disponibles pour les employés ordinaires, sont également disponibles pour l'agent. Les actions telles que Associer l'interaction, Supprimer, Fermer terminé, Fermer incomplet et Suspendre ne sont pas disponibles.
Afficher
Peut afficher uniquement la vue en libre-service restreinte du ticket sur Espace de travail d'agent, la vue de la plateforme et Employee Center. L'agent ne peut pas modifier la vue.
Accès aux listes et enregistrements connexes
Aucun accès aux listes et enregistrements connexes pour un ticket (par exemple, plaintes, tiers impliqués, entretiens, preuves, etc.) n'est accordé. L'agent ne peut pas accéder aux enregistrements connexes dans la vue de la plateforme.
Accès aux tâches
Peut afficher uniquement les tâches qui lui sont affectées, mais non celles affectées à d'autres employés.
Configuration de la restriction de ticket
La configuration de la restriction de ticket permet aux membres du groupe RH confidentiel de restreindre un ticket à l'aide du bouton Restreindre disponible sur le ticket.
Restreindre un ticket signifie qu'un agent Employee Relations faisant partie du groupe RH confidentiel et impliqué dans un ticket n'aura pas accès à celui-ci. Pour plus d'informations sur la restriction de ticket, consultez Configurer une restriction de ticket Employee Relations.
Configuration de Security
Pour le CoE (Centre d'Excellence) Employee Relations, les règles de correspondance pour les RH ignorent les agents Employee Relations répondant aux critères afin que le ticket ne lui soit pas affecté. Pour plus d'informations, consultez Créer une politique de sécurité CoE.
Les stratégies de sécurité CoE sont un moyen de restreindre facilement l’accès à différents CoE via la configuration. Les implémentations de la politique de sécurité CoE sous-jacente sont des ACL ServiceNow.