Créer un ticket RH depuis Universal Request

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Restaurez le service à un client dès que possible. Après avoir créé le ticket RH, vous pouvez rechercher des solutions potentielles.

    Avant de commencer

    • Rôles requis : routing_agent et sn_hr_core.case_writer

    • Activez les modules d'extension Universal Request (com.snc.universal_request) et Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core).

    Procédure

    1. Accédez à la Demandes universelles > Tout.
    2. Ouvrez l'enregistrement de la demande universelle à partir de laquelle vous souhaitez créer un ticket RH.
    3. Cliquez sur Créer un ticket RH.
    4. Renseignez les champs du formulaire de ticket RH.
      Remarque :
      Les valeurs du champ Informations des employés sont automatiquement copiées depuis la demande universelle vers le ticket RH.
      Tableau 1. Formulaire de ticket RH
      Champ Description
      CoE (centre d'excellence) Centre d'excellence
      Service RH Type de service RH
      Ouverts pour Personne pour laquelle le ticket est ouvert
      Personne Personne
      Notes de travail Autres notes si besoin
    5. Cliquez sur Envoyer.
      Le numéro de la demande universelle à partir de laquelle le ticket RH a été créé apparaît dans le champ Universal Request du formulaire de ticket RH. Le numéro de ticket RH apparaît dans le champ Ticket principal du formulaire de la demande universelle ainsi que sous la liste connexe Tickets associés.