Vous pouvez contrôler les fonctionnalités RH auxquelles un employé peut accéder à l'aide des rôles clients. Vous pouvez autoriser tous les employés ou fournir des services RH aux utilisateurs d'un emplacement ou d'un groupe spécifique.
Les rôles des clients définissent l’accès au sein de l’application. Pour plus d'informations, consultez Gérer les rôles RH.
ServiceNow fournit ces rôles et il n’est pas recommandé de les modifier. Ces rôles peuvent être ajoutés à d'autres rôles ou groupes. Il y a deux groupes :
Assistance à l'exécution pour les RH : sn_core_hrsm
Portail de services RH : sn_core_hrsp
Les deux rôles contiennent des conditions selon le type d'utilisateur :
Lors de la création d'un ticket RH, si un employé ne s'affiche pas, assurez-vous qu'un rôle sn_hr_core_hrsm est bien affecté à l'employé. De plus, lorsqu'un employé ne peut pas accéder au portail de services RH, assurez-vous qu'un des rôles sn_hr_core_hrsp lui est bien affecté.
Les rôles clients sont définis et administrés comme des rôles classiques. ServiceNow en assure le suivi dans le cadre de la gestion des licences.
L'affectation des règles de rôles clients est définie dans le module Règles d'affectation des rôles clients.
