Créer des tickets associés à partir d'un ticket RH

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 14 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • À partir d'un ticket RH qui est le ticket primaire d'une demande universelle, créez des tickets pour un autre département et associez-les à la même demande universelle que le ticket RH. Cette fonctionnalité permet aux agents de différents départements de collaborer et de travailler sur leurs tickets en parallèle. Elle permet également aux organisations d'afficher l'historique des opérations effectuées pour une demande universelle.'

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    L'utilisateur connecté est le membre des champs Groupe d'affectation ou Affecté à.

    Procédure

    1. Ouvrez un ticket RH.
    2. Cliquez sur Créer le ticket associé.
    3. Dans la boîte de dialogue Créer le ticket associé, indiquez les éléments suivants :
      Tableau 1. Formulaire Ticket associé
      Champ Description
      Département Département pour lequel vous souhaitez créer un ticket.
      Description courte Objectif de la création du ticket.
      Description Plus de détails relatifs au ticket.
      Notes de travail Mises à jour que vous souhaitez partager avec le département pour lequel vous créez le ticket.
    4. Cliquez sur Créer.
      Un ticket est créé pour un autre département. Ce ticket est automatiquement lié à une demande universelle et apparaît dans la liste connexe Tickets associés dans une demande universelle.