Anonymous Report Center (ARC)
Les employés peuvent soumettre des réclamations sensibles ou des tickets de mauvaise conduite de manière anonyme à l’agent travaillant sur le ticket, à l’aide du portail du Centre de signalement anonyme (ARC).
Vos employés peuvent utiliser l'ARC pour effectuer les opérations suivantes :
- Déposer une réclamation sans révéler son identité à l’agent en charge du ticket.
- Recevez des mises à jour sur leur plainte.
- Communiquez en toute confidentialité avec les enquêteurs.
Remarque :
L'ARC peut être activé en tant que fonctionnalité autonome ou combiné à Prestation de services RH Employee Relations.
Vous pouvez utiliser le CAPTCHA (Completely Automated Public Turing) ou Google reCAPTCHA v2 pour vérifier que la réclamation est soumise par une personne.
À partir de Centre des employés, les employés peuvent choisir de soumettre une réclamation via Centre des employés ou d'utiliser Anonymous Report Center (ARC). Lors de l'utilisation de l'ARC, l'utilisateur est déconnecté de Centre des employés et redirigé vers ce portail.
Remarque :
- Une clé de rapport (facultative) peut être générée pour permettre à la personne qui dépose la réclamation de suivre et d'afficher les détails de l'évolution du ticket anonyme, ainsi que de répondre aux questions de suivi. Sans la clé de rapport, la personne qui a rendu le rapport anonyme ne pourra pas y accéder. Les agents RH ayant accès à l'Anonymous Report Center (ARC) et l'administrateur y ont accès. Pour plus d'informations, consultez Configurer Anonymous Report Center.
- Le Centre de signalement anonyme (ARC) n’affiche pas tous les widgets si l’utilisateur invité est supprimé de l’instance.
- Bien que les agents RH ne puissent pas suivre les utilisateurs via le portail ARC, les administrateurs système peuvent potentiellement suivre les utilisateurs via leurs adresses IP.