Page de destination de l'Prestation de services RH Espace de travail d'agent classique

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 5 minutes de lecture

    • La page de destination est la première chose que les agents RH voient lorsqu'ils accèdent à Espace de travail d'agent. Celle-ci offre une expérience personnalisée et engageante à l'agent RH.

    HR Agent WS - Page de destination

    La page de destination affiche les tickets de priorité élevée, ceux avec un risque de violation des accords sur les niveaux de service (SLA) et ceux avec des changements récents.

    Les informations relatives aux équipes auxquelles vos agents RH appartiennent se trouvent sous la section Vue d'ensemble.

    Le bas de la page de destination fournit des informations sur la société, des liens et les outils disponibles. Cette section fait partie de Livraison de contenu. Pour en savoir plus, voir Bibliothèque de contenu.

    HR Agent WS - Page de destination

    Configuration

    Le système de base inclut deux (2) pages de destination :
    • Page de destination RH
    • Page de destination RH (CD)
    La page de destination (CD) est disponible lorsque le module d'extension Livraison de contenu (com.sn_content_delivery) est activé. Le système de base permet de configurer vos pages de destination de façon limitée.
    • Configuration de la liste des cartes : détermine les cartes qui s'affichent dans la section centrale de la page de destination.
    • Configuration de la balise de la carte : détermine les balises qui apparaissent sur les cartes.
    Pour en savoir plus, consultez :

    Modification de votre page de destination

    Les pages de destination du système de base peuvent uniquement être modifiées si vous en faites une copie au préalable.
    Remarque :
    Pour en savoir plus sur la configuration d’une nouvelle page de destination, consultez Configurer des pages de destination dans un espace de travail.

    Page de destination de l'Prestation de services RH Espace de travail d'agent classique

    Pour modifier une page de destination fournie par le système de base, vous devez d'abord en faire une copie.

    Pour faire une copie de votre page de destination, utilisez le Générateur d'IU. Pour en savoir plus, consultez UI Builder.

    Prestation de services RH Espace de travail d'agent classique - Formulaire Créer un ticket

    Vous pouvez configurer l'apparence de votre formulaire Créer un ticket dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent.

    Le formulaire Créer un ticket affiche deux onglets lors de la création d'un ticket RH.Formulaire de nouveau ticket Agent RH WS

    Utilisez la propriété système sn_hr_ws.case_creation_tabs pour ajouter ou supprimer les onglets qui apparaissent lors de la création initiale du ticket.
    Remarque :
    Le champ Description de la propriété système sn_hr_ws.case_creation_tabs fournit des informations sur la procédure d'ajout d'un nouvel objet de tableau pour les nouvelles entrées d'onglet. Pour supprimer un onglet, supprimez l'objet de tableau d'onglets. Pour en savoir plus, consultez Ajouter ou supprimer des onglets du formulaire Créer un ticket.

    Après avoir saisi un numéro de ticket ou un nom d'employé, l'onglet Tickets ouverts pour s'affiche si l'employé possède des tickets supplémentaires associés.

    Ajouter ou supprimer des onglets du formulaire Créer un ticket

    Utilisez la propriété système sn_hr_ws.case_creation_tabs pour ajouter ou supprimer les onglets qui apparaissent lors de la création initiale du ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Le champ Description de la propriété système sn_hr_ws.case_creation_tabs fournit des informations sur la procédure d'ajout d'un nouvel objet de tableau pour les nouvelles entrées d'onglet. Pour supprimer un onglet, supprimez l'objet de tableau d'onglets.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > sys_properties.list.
    2. Recherchez la propriété système sn_hr_ws.case_creation_tabs et affichez-la.
    3. Dans le champ Valeur, faites défiler vers le bas jusqu'à afficher l'objet « title »:« interactions » dans le tableau.
      Propriété système sn_hr_ws.case_creation_tabs
    4. Supprimez le texte mis en évidence ci-dessus.
    5. Sélectionnez Mettre à jour.

    Définir la configuration de la liste des cartes de la page de destination Classic HR Espace de travail d'agent

    Utilisez la configuration de la liste des cartes pour définir les cartes qui s'affichent sur la page de destination Prestation de services RH Espace de travail d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administration RH > Page de destination > Configurations de la liste de cartes.
      Le système de base inclut trois (3) enregistrements préconfigurés :
      • SLA à risque
      • Tickets de priorité élevée
      • Tous les tickets
      HR Agent WS - Configuration de la liste des cartes
    2. Sélectionnez l'un des enregistrements préconfigurés ou Nouveau.
    3. Remplissez ou modifiez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Configuration de la liste des cartes de la page de destination
      Champ Description
      Description Une description de l'enregistrement.
      Requête Un ensemble de conditions qui, lorsqu'elles sont valides, déterminent ce qui s'affiche sur la page de destination.
      Par exemple, pour afficher tous les tickets RH de priorité élevée pour l'agent connecté :
      • Actif est défini sur Vrai
      • Sélectionner ET OU
      • Assigned to is (dynamic) Me
      • Sélectionner ET OU
      • Priority is one of 1 - Critical 2 - High
      • Sélectionner ET OU
      Application L'application qui contient l'enregistrement.
      Texte pour afficher tous les enregistrements Texte qui s'affiche lorsque l'enregistrement contient des données.
      Texte à afficher si la liste est vide Texte qui s'affiche lorsque la liste ne contient pas de données.
    4. Cliquez sur Envoyer ou Mettre à jour.

    Définir la configuration de la balise de la page de destination Classic HR Espace de travail d'agent

    Utilisez la configuration de la balise de la page de destination pour définir les balises qui s'affichent sur la configuration de la liste de cartes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administration RH > Page de destination > Configurations de la balise de la carte.
      Le système de base inclut trois (3) enregistrements préconfigurés :
      • SLA
      • « VIP » apparaît en bleu si ouvert ou la personne concernée est VIP
      • « Nouveau » apparaît en vert si créé au cours des dernières 24 heures
      HR Agent WS - Configuration de la liste des cartes
    2. Sélectionnez l'un des enregistrements préconfigurés ou Nouveau.
    3. Remplissez ou modifiez les champs du formulaire.
      Tableau 2. Configuration de la balise de la page de destination
      Champ Description
      Description Une description de l'enregistrement de configuration de la balise.
      Type Le type d'enregistrement de configuration de balise :
      • Valeur en surbrillance
      • Minuteur SLA
      Configuration du minuteur SLA Configuration du minuteur SLA qui détermine quel SLA de tâche s'affiche dans le cadre du composant de minuteur.
      Remarque :
      Pour plus d’informations, voir Configurations du minuteur SLA.

      Ce champ apparaît lorsque vous sélectionnez Minuteur SLA dans le champ Type.
      Texte de balise Texte qui s'affiche pour la balise sur la carte.

      Ce champ apparaît lorsque vous sélectionnez Valeur en surbrillance dans le champ Type.
      Couleur La couleur que vous souhaitez utiliser pour la balise. Chaque couleur a une signification :
      • critique = rouge
      • élevé = orange
      • avertissement = jaune
      • modéré = violet
      • positif = vert
      • info (VIP) = bleu
      • faible = gris
      Condition Applique cette configuration lorsque des conditions spécifiques sont remplies.
      Par exemple, les conditions à marquer pour un VIP sont les suivantes :
      • Opened for.VIP is true
      • Ou
      • Subject person.VIP is true

      Les champs disponibles pour créer une condition proviennent de la table de tickets RH [sn_hr_case].

      Remarque :
      lorsque vous définissez des conditions telles que le respect de la casse ou les valeurs Null, consultez la rubrique relative à l'API GlideFilter - Scoped, Global.
      Application L'application qui contient l'enregistrement.
      Ordre Ordre selon lequel la configuration est traitée en premier. Les configurations avec les numéros les plus bas sont traitées en premier.
      Icône Utilisé pour afficher une icône pour les balises qui ne sont pas de type SLA.
      Remarque :
      Pour en savoir plus, voir Icône.
    4. Cliquez sur Envoyer ou Mettre à jour.