Explorer ServiceNow for Microsoft Teams and Microsoft 365
Les ServiceNow® applications for Microsoft Teams ou Microsoft 365 étendent l’intégration de l’application à différentes unités business. Vous pouvez permettre aux employés de demander et de recevoir plus efficacement des services de l’intérieur Microsoft Teams en utilisant cette intégration.
ServiceNow for Microsoft Teams est disponible avec Gestion des services informatiques, Prestation de services RH, Demande universelle. Il est également pris en charge pour diverses plateformes d’expérience d’agent, telles que Meeting Extensions.
ServiceNow for Microsoft 365 est disponible avec Gestion des services informatiques et Prestation de services RH.
- De Gestion des services informatiques pour Microsoft 365 (version 2.6.7), ServiceNow for Microsoft Teams est mis à niveau vers ServiceNow for Microsoft 365.
- De Prestation de services RH pour Microsoft 365 (version 3.3.6), ServiceNow for Microsoft Teams est mis à niveau vers ServiceNow for Microsoft 365.
Pour la mise à niveau des options existantes Microsoft Teams vers les applications, reportez-vous à Microsoft 365 la section .
ServiceNow pour Microsoft Teams les intégrations
ServiceNow pour Microsoft Teams les fonctionnalités d’intégration sont les suivantes :
- Permet aux agents et aux employés de collaborer pour résoudre un ticket.
- Permet aux agents de lancer une Microsoft Teams conversation de messagerie instantanée avec un employé à partir d’un enregistrement de tâche.
- Permet aux agents de réimporter la transcription de la Microsoft Teams messagerie instantanée dans l’enregistrement de tâche sous forme de commentaire.
- Permet aux employés disposant d’autorisations spécifiques d’afficher Microsoft Teams la messagerie instantanée à partir d’un enregistrement de tâche.