Signaler et suivre les problèmes de santé en cas d'urgence

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • La fonction Auto-déclaration d'urgence est utilisée par les utilisateurs pour déclarer eux-mêmes leur état de santé, par les responsables pour suivre l'état de santé de leurs utilisateurs et par les équipes de réponse pour consulter l'état de tous les utilisateurs et trier les données à des fins d'analyse et de mise en place de mesures.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_imt_quarantine.crisis_task_user ou sn_imt_quarantine.humanResourceTeam

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le workflow de Auto-déclaration d'urgence commence par l'auto-déclaration de leur état de santé par les utilisateurs, la définition par les responsables des mesures à prendre selon l'état de l'utilisateur et l'évaluation par une équipe de réponse de la vision unifiée de l'état de tous les utilisateurs déclarants.

    Procédure

    • Pour signaler votre état de santé :
      1. Accédez à la Emergency Self Report > Tableau de bord d’auto-rapport d’urgence.
        Remarque :
        Pour déclarer votre état de santé dans l'application Now Mobile, accédez à l'onglet Santé, puis appuyez sur l'icône d'action rapide (Icône d'action rapide.) en haut à droite.

        Si vous occupez un poste de responsable, votre nom est automatiquement sélectionné dans le champ Personne afin que vous puissiez signaler votre propre état de santé. Si vous signalez l'état d'un subordonné direct, sélectionnez le nom d'utilisateur dans le champ Personne.

        Si vous n'êtes pas un responsable, vous pouvez seulement déclarer votre propre état et le champ Personne n'apparaît pas.

      2. Choisissez une option dans la liste déroulante État de santé.

        Les administrateurs système peuvent configurer ces options.

        Les utilisateurs signalent leur propre état de santé.
      3. Cliquez sur Enregistrer.
        L'état de santé est mis à jour sur le côté gauche de l'écran. Un message est envoyé à votre responsable et une tâche de crise est générée pour l'équipe de réponse. La tâche de crise peut être affectée à un approbateur, et les tâches affectées à l'utilisateur auto-déclarant peuvent être passées en revue.

        Si Suivi des contacts est installé et que vous avez sélectionné l'option en quarantaine, un ticket est créé automatiquement pour l'utilisateur. Si un cas actif existe pour l'utilisateur au moment de la génération de rapports, une note est ajoutée à ce ticket à propos de l'auto-génération de rapports. Pour plus d'informations, voir ServiceNow® Suivi des contacts.

      4. Facultatif : Lorsque vous êtes prêt à reprendre le travail, choisissez l'option Reprise du travail dans le menu déroulant.
        Une tâche de ressources humaines est créée afin que les RH puissent vous contacter. La tâche RH n'a qu'un rôle informatif et n'est pas mise à jour automatiquement lorsque d'autres tâches sont mises à jour. Dans la vue du responsable, votre état passe au vert.
    • Pour évaluer l'état de santé de vos subordonnés directs, si vous êtes responsable :
      1. Accédez à la Emergency Self Report > Tableau de bord d’auto-rapport d’urgence.

        Vous voyez une vue d'écran unique de l'état et des tâches de votre équipe directe et pouvez sélectionner les dossiers individuels des utilisateurs. Les mosaïques vertes indiquent que l'utilisateur n'a fourni aucune information. La mosaïque des membres de l'équipe touchés est rouge et marquée d'une icône.

        Vue du responsable pour Emergency Self Report.
      2. Cliquez sur une mosaïque pour afficher les tâches affectées à un utilisateur.
      3. Pour réaffecter les tâches pour l'utilisateur, cliquez sur le lien Réaffecter dans la rangée de tâches, affectez la tâche à un autre utilisateur et cliquez sur Envoyer.