Intégration Centre des employés et Agent virtuel avec Microsoft Teams pour GCC-H ou DoD
Vous pouvez intégrer Centre des employés le Agent virtuel bot Microsoft Teams pour permettre aux clients GCC-H (Government Community Cloud High) et du département de la Défense des États-Unis (DoD) d’interagir avec les agents Agent virtuel et d’accéder aux fichiers joints dans Centre des employés.
Prérequis
Avant de procéder à l’intégration Centre des employés à votre Microsoft Teams locataire, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :
- Vos ServiceNow instances ont été mises à niveau vers la Vancouver version.
- Vous n’avez pas encore essayé d’installer l’application Intégration conversationnelle de Microsoft Teams sur vos instances.
- Vous disposez des autorisations d’administrateur sur ServiceNow et Microsoft Azure les instances.
Processus d'intégration
Le processus global d’intégration Centre des employés à votre Microsoft Teams locataire implique les tâches suivantes :
- Activez l’intégration de Gestion des services IT avec les modules d’extension Microsoft Teams (sn_now_teams_it) et Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot). Remarque :Pour plus d’informations sur l’activation des modules d’extension, reportez-vous à la section Activate a plugin.
- Créer une application Microsoft Azure et authentifier les utilisateurs pour accéder à Centre des employés dans Microsoft Teams.
- Create a bot in Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
- Integrate your Self-configured bot with Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
- Mettre à jour votre Microsoft Teams URL de locataire pour GCC-H ou DoD.
- Modifier et télécharger le fichier manifeste pour GCC-H ou DoD.
- Charger le fichier manifeste dans Microsoft Teams.