Authentifier les utilisateurs invités pour lancer et importer la messagerie instantanée à partir de Microsoft Teams

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Attribuez des autorisations aux utilisateurs invités pour initier et importer des conversations de messagerie instantanée avec des employés vers une ServiceNow® instance pour Microsoft Teams une application autoconfigurée.

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir terminé la configuration de l’application de messagerie instantanée basée sur la demande pour une application autoconfigurée. Pour plus d’informations, voir :
    1. Enregistrer et configurer l’application de messagerie instantanée basée sur les demandes sur le Microsoft Azure portail
    2. Configurer le registre d’application sur l’instance ServiceNow
    3. Ajouter des autorisations à l’application Microsoft Azure

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Connectez-vous au portail Microsoft Azure.
    2. Accédez à la Azure Services > Azure Active Directory > Gérer  > Inscriptions des applications.
    3. Sélectionnez l'application Request-Based Chat pour permettre aux agents de lancer et d'importer les conversations depuis Microsoft Teams vers l'instance ServiceNow.
    4. Accédez à la Gérer  > Autorisations d'API > Ajouter une autorisation > Microsoft Graph.
    5. Sélectionnez Autorisations d'application.
    6. Dans le champ de recherche Sélectionner des autorisations, saisissez User.Read.All et sélectionnez cette autorisation.

      Cette autorisation obtient la valeur du type d'utilisateur Microsoft Azure. Cette valeur est stockée sur l'instance ServiceNow pour permettre la création et l'importation de messageries instantanées pour le compte de l'utilisateur.

    7. Sélectionnez Ajouter des autorisations.
    8. Dans l'écran Autorisations API, sélectionnez le lien Attribuer le consentement de l'administrateur pour {tenant}.
    9. Sélectionnez Oui dans la boîte de dialogue contextuelle pour enregistrer les paramètres.