Envoyez toute communication relative à des tickets RH avec des documents joints à l’aide de la fonctionnalité Envoyer un e-mail. Limitez les erreurs de saisie en remplissant automatiquement l'adresse e-mail de la personne concernée (du ticket) dans l'e-mail.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_hr_core.case_writer
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez un ticket pour lequel vous souhaitez envoyer un e-mail.
Remarque : Si vous souhaitez envoyer directement le document dans un ticket sous forme d’e-mail, cliquez sur le bouton Envoyer un e-mail dans l’onglet Ticket.
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Cliquez sur l'icône
située dans le coin supérieur droit de l'onglet.
- Pour le service RH Vérification des emplois précédents, renseignez les champs Catégorie de modèle de document, Modèle de document et Personne.
- Pour le service RH Lettre de vérification des employés, renseignez les champs Type de document, Modèle PDF et Personne.
Cliquez sur
Afficher un aperçu du document. Dans la fenêtre, cliquez sur
Générer. Un document est généré et ajouté en tant que pièce jointe au ticket.
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Sélectionnez Composer un e-mail.
Le nouveau brouillon d'e-mail s'ouvre dans un autre onglet.
Le champ À est automatiquement renseigné avec l'ID d'e-mail de la personne concernée. Toutefois, vous pouvez modifier le destinataire de l'e-mail.
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Le champ Objet de l'e-mail est mis à jour avec le titre du ticket.
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Composez votre e-mail dans l'espace fourni.
Vous pouvez utiliser le modèle de réponse pour le contenu de l’e-mail.
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Cliquez sur Envoyer un e-mail.
Un e-mail et le document généré sont envoyés au destinataire souhaité.
Cliquez sur Enregistrer comme brouillon, si vous n'êtes pas encore prêt à envoyer l'e-mail.