Spécifier un groupe de segments d’utilisateurs pour une demande de ticket en bloc dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez un groupe de segments d’utilisateurs pour spécifier dans une demande de ticket en bloc les utilisateurs pour lesquels un ticket sera créé. Vous pouvez spécifier des valeurs pour un groupe d’utilisateurs ou spécifier plusieurs segments avec des valeurs différentes pour différents groupes d’utilisateurs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Sélectionnez l’icône Listes ( icône Listes de l’espace de travail RH).
    3. Sélectionnez Demandes de tickets en bloc.
    4. Sélectionnez la demande de tickets en bloc.
    5. Sélectionnez Créer un groupe de segments.
    6. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer un groupe de segments d’utilisateurs : table de détails
      Champ Description
      Étiquette Étiquette décrivant le groupe de segments d’utilisateurs.
      Ouvert pour Employé à affecter en tant que personne ayant ouvert pour sur chaque ticket.

      Par exemple, pour une demande de tickets en bloc d’intégration, vous devez sélectionner le gestionnaire du recrutement.
      Notes de travail Plus de détails sur le segment d’utilisateurs.
    7. Sélectionnez Suivant.
    8. Indiquez comment vous indiquerez les utilisateurs pour lesquels la demande de tickets en bloc créera des tickets dans le champ Filtrer par .
      Source de donnéesDescription
      File Chargez un fichier avec des noms d'utilisateur ou des adresses e-mail.
      1. Sélectionnez le type de fichier dans le type de fichier Modèle ou, pour une feuille de calcul Excel préformatée, sélectionnez Télécharger le modèle.
        • Modèle de nom d’utilisateur : un fichier contenant les noms d’utilisateurs.
        • Modèle d’e-mail : un fichier contenant des adresses e-mail.
      2. Recherchez et sélectionnez le fichier que vous téléchargez en sélectionnant +Ajouter un fichier.
      3. Sélectionnez Charger.
      4. Sélectionnez Traiter le fichier.
      Critères RH Les critères RH se basent sur les conditions définies par les tables Profil RH [sn_hr_core_profile] ou Utilisateur [sys_user].
      Critères d'utilisateur Critères basés sur le rôle, le service, le groupe, l'emplacement ou l'entreprise.
      Profil RH Condition basée sur la table Profil RH [sn_hr_core_profile].
      Utilisateurs Conditions basées sur la table Utilisateur [sys_user].
    9. Sélectionnez Créer un groupe de segments.
      Le formulaire de demande de tickets en bloc s’affiche avec le groupe de segments d’utilisateurs que vous avez créé.
      Remarque :
      vous pouvez toujours examiner et modifier votre groupe de segments d'utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Examiner les utilisateurs dans un groupe de segments d’utilisateurs.