Travailler à partir de la boîte de réception de l’agent dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la boîte de réception de l'agent pour gérer votre travail entrant, tel que les conversations de messagerie instantanée, les tickets RH et les interactions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Sélectionnez l'icône HR Agent WS - icône Boîte de réception Boîte de réception.
    3. Dans État, sélectionnez Disponible.
    4. Lorsqu'une conversation de messagerie instantanée arrive via la file d'attente de messagerie instantanée, sélectionnez Accepter.
    5. Dans le panneau de messagerie instantanée actif, vous pouvez commencer à discuter.
    6. Sélectionnez l’icône Action rapide d’Espace de travail d’agent RH ou saisissez une barre oblique inversée (/) dans la zone de messagerie instantanée.
    7. Sélectionnez une action rapide pour créer rapidement un ticket RH, afficher les modèles de réponses connexes et transférer la conversation de messagerie instantanée à un autre agent ou vers une autre file d'attente.