Utilisation d’un modèle de réponse dans la messagerie instantanée

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez les modèles de réponses comme messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans une conversation de messagerie instantanée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Le module d'extension Affectation de travail avancée for HRSD (com.sn_hr_awa) doit être activé pour utiliser les modèles de réponses dans la messagerie instantanée. Pour en savoir plus, consultez Modèles de réponses pour Prestation de services RH.

    Remarque :
    Actuellement, la messagerie instantanée n’est disponible que pour les interactions dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Assurez-vous que l’état de votre boîte de réception est défini sur Disponible.
    3. Lorsqu'une conversation par messagerie instantanée arrive jusqu'à vous, sélectionnez Accepter.
    4. Un enregistrement d'interaction se crée automatiquement et vous pouvez commencer à discuter avec l'employé.
      Pour afficher les modèles de réponses, saisissez un / dans la zone de messagerie instantanée et une liste de modèles de réponses apparaît.
    5. Sélectionnez le modèle de réponse et le texte apparaît dans la fenêtre de messagerie instantanée.
    6. Sélectionnez le bouton Envoyer pour transmettre le message.