Créer un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez un ticket RH dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Pour créer un ticket RH, sélectionnez l'icône Ajouter (signe Plus).
    3. Dans le champ de recherche, entrez un nom, un nom partiel ou un numéro de ticket.

      La recherche d’un employé permet de vérifier que vous créez un ticket pour la bonne personne.

      Remarque :
    4. Sélectionnez Suivant.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Pour plus d'informations, consultez Créer un nouveau formulaire de ticket.
    6. Sélectionnez Créer un ticket.
      Si le ticket en cours de création concerne la même personne, le même service RH, et si le ticket est créé dans les trois jours (configurable depuis Administration RH/Propriétés), un avertissement s’affiche indiquant qu’un ticket similaire existe peut-être déjà. Vous pouvez choisir de créer un nouveau ticket ou d’annuler.
      Remarque :
      Pour plus d'informations sur la propriété sn_hr_core.duplicate_hr_case_time_out, consultez Propriétés RH.