Accéder à une Microsoft Teams messagerie instantanée dans Centre des employés
Accédez à une conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams d'un ticket dans l'Employee Center.
Avant de commencer
Rôle requis : utilisateur
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez afficher les conversations de messagerie instantanée sur le widget Messagerie instantanée Teams uniquement si vous êtes ajouté à cette conversation de messagerie instantanée par l'agent et que vous avez accès au ticket associé. Si vous figurez sur la liste de surveillance d'un incident et que vous pouvez afficher le ticket sur le portail ServiceNow, vous pouvez afficher les conversations de messagerie instantanée associées.
Les messages sont chargés dynamiquement. Le widget Messagerie instantanée Teams n'affiche pas les réactions au message, mais il affiche les emojis contenus dans les messages.