Utilisez la fonctionnalité de chaîne d’escalade pour permettre à tous les utilisateurs respectifs impliqués dans l’incident d’accéder aux incidents DLP à partir de la vue de liste, bien que l’incident soit affecté à un autre utilisateur.
Avant de commencer
Rôle requis :
- sn_dlir.admin : créer, modifier et supprimer.
- sn_dlir.read, sn_dlir.analyst et sn_dlir.analyst_read - Afficher (lecture seule).
Procédure
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Accédez à la .
Dans la vue de liste, les utilisateurs et leurs délégués doivent être en mesure de consulter l’incident DLP sous l’onglet Incidents escaladés sur le portail de l’utilisateur final.
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Ouvrez un incident.
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Cliquez sur le bouton Escalader pour escalader un incident.
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Sélectionnez l’utilisateur ou le groupe d’utilisateurs dans la liste déroulante.
Vous pouvez ajouter plusieurs utilisateurs à la chaîne d’escalade. Tous les utilisateurs ayant accès sont répertoriés dans la section Détails de la vue de formulaire et également sous l’onglet
Tous les incidents. La chaîne d’escalade s’affiche en fonction des paramètres de configuration. Pour plus d'informations, voir
Configurer les paramètres avancés -
Cliquez sur Envoyer.
Une fois l’envoi effectué, l’incident est affecté à un gestionnaire. L’utilisateur final peut toujours consulter l’incident.
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Pour vérifier cela, accédez à l’espace de travail de l’utilisateur DLP en tant qu’utilisateur final.
Tous les incidents affectés à l’utilisateur final s’affichent.
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Affichez la liste des incidents escaladés dans la section Incidents escaladés .
Vous pouvez également afficher la liste d’accès des utilisateurs dans la colonne Chaîne d’escalade de la vue de liste.
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Ouvrez un incident.
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Cliquez sur le bouton Répondre pour soumettre une réponse à l’incident.
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Sélectionnez la réponse dans la liste déroulante.
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Cliquez sur Envoyer.