Personnaliser une compétence Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Personnalisez certains champs d’entrée d’une compétence d’IA générative en fonction des exigences de votre environnement.

    Avant de commencer

    Remarque :
    Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow product tiers.

    Rôles requis : sn_si.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences.
    2. Sélectionner Technologie > Opérations de sécurité.
      Les compétences de Réponse aux incidents de sécurité suivantes sont affichées :
      • Actions recommandées en cas d'incident de sécurité

        L’application Recherche IA doit être activée pour que la compétence Actions recommandées fonctionne pour les incidents de sécurité. Pour vérifier que Recherche IA est activé sur votre instance, accédez à Tous > Recherche IA > État de Recherche IA. Contactez l’assistance si la page indique que Recherche IA n’est pas activée.

      • Analyse post-incident
      • Analyse des mesures des opérations de sécurité

        Cette compétence est activée pour être utilisée avec un agent IA. Consultez Analyser les mesures des opérations de sécurité : workflow agentique pour plus d'informations.

      • Génération des aperçus de corrélation
      • Synthèse des incidents de sécurité
      • Génération de notes de résolution
      • Analyse des mesures des opérations de sécurité
      • Générer du contenu pour le transfert d'équipe
      • Évaluation de la qualité des incidents de sécurité
    3. Créez une copie d’une compétence et personnalisez les champs d’entrée.
      1. Sélectionner Icône Plus d’actions.) > Faire une copie.
      2. Confirmez votre choix dans le modal.
        La configuration guidée s’affiche.
      3. Dans Détails généraux, saisissez un nom et une description uniques pour la compétence.
      4. Passez à l’étape suivante en sélectionnant Enregistrer et continuer.
      5. Sélectionnez Choisir une entrée.
        Remarque :
        Certaines compétences ne nécessitent pas toutes les étapes de configuration énumérées ci-dessous. Sélectionnez les seules tâches qui s’affichent sur le panneau de gauche et suivez les invites. Une fois que vous avez terminé toutes les tâches, activez la compétence.

        Si Choisir une entrée est sélectionné, les modèles d’entrée suivants pour la compétence sont répertoriés : Travail en cours, Révision et Fermé. Le modèle Travail en cours est sélectionné.

        Vous pouvez configurer certains champs de la table d’entrée de base, les conditions et les listes connexes pour les modèles. Sélectionnez uniquement l’une des tables connexes prises en charge dans les listes pour vos données d’entrée.

        Vous ne pouvez pas modifier la table d’entrée de base [sn_si_incident] ou ajouter une nouvelle source de données pour votre copie de la compétence de synthèse des incidents de sécurité.

      6. Continuez à modifier les champs modifiables dans le modèle Travail en cours avec le générateur de conditions et les conditions de filtrage.
      7. Sélectionnez Enregistrer le modèle pour enregistrer vos modifications dans un modèle.
      8. Passez à l’étape suivante du Configuration guidée modèle Travail en cours en sélectionnant Enregistrer et continuer.
        • Personnaliser l’invite : modifiez l’invite en réorganisant ou en supprimant les sections prédéfinies. Vous pouvez examiner et tester l’invite sur un enregistrement d’incident de sécurité pour chaque configuration de modèle d’entrée.
        • Définissez la disponibilité :
          Option Description
          La compétence est toujours disponible La compétence est toujours disponible pour les utilisateurs.
          Personnaliser la disponibilité des compétences La compétence n’est disponible que lorsque les conditions sont remplies (par défaut).

          Utilisez le générateur de conditions pour définir vos conditions.
        • Sélectionner l’affichage :
          Option Description
          Intégré au produit Affichez la synthèse des incidents de sécurité dans tous les produits de sécurité. Now Assist Les compétences sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail.
          Rôles d'utilisateur Sélectionnez l’icône de développement (icône Développer).
          Panneau Now Assist Now Assist compétences sont disponibles dans le Now Assist panneau.
          Remarque :
          Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Activate the Now Assist panel standard chat.
          Expériences conversationnelles Vérifiez où la compétence est affichée et ajoutez des rôles pour les personnes qui peuvent la consulter.

          Sélectionnez le panneau Now Assist dans le champ Expériences conversationnelles pour afficher la compétence dans le Now Assist panneau.
      9. Sélectionnez Enregistrer le modèle pour enregistrer vos modifications apportées au modèle Travail en cours.
      10. Sélectionnez le modèle de révision.
      11. Continuez à modifier les champs modifiables dans les modèles Révision et Fermé avec des conditions de filtrage, comme décrit dans les étapes précédentes.
      12. Sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante dans le Configuration guidée.
      13. Sélectionnez Enregistrer le modèle pour enregistrer vos modifications dans un modèle.
      14. Sélectionnez Examiner et activer pour examiner vos compétences et apporter des modifications supplémentaires.
    4. Sélectionnez Activer.
      Votre compétence est affichée sur la page Incident de sécurité dans la section Toutes les compétences disponibles en matière d’incident de sécurité.
    5. Sélectionnez Activer la compétence.