Synchronisation de l’état entre les demandes de changement et les tâches de remédiation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Il existe une relation synchronisée entre les champs État des tâches de rattrapage et les champs État des demandes de changement (CHG) dans l’application Conformité de la configuration .

    Remarque :
    À partir de la version 14.9 de Conformité de la configuration, les termes suivants ont été renommés :
    Tableau 1. Changements de terminologie
    Terminologie antérieure à la version 14.9 Terminologie v14.9 et ultérieures
    Groupe de résultats des tests Tâche de remédiation
    Règles de groupe Règles de la tâche de remédiation
    Politique Groupe de test

    À mesure qu’une demande de changement progresse dans son cycle de vie, elle modifie automatiquement l’état de toutes les tâches de rattrapage connexes. La synchronisation de l’état est activée par une propriété système (sn_vulc.cr_state_sync) par défaut dans votre instance lorsque vous téléchargez l’application à partir de la Conformité de la configurationServiceNow Store version 12.0.

    Lorsque la synchronisation d’état est activée, le champ État CHG modifie automatiquement le champ État de la tâche de rattrapage dans les cas suivants :

    • Lorsqu’une nouvelle demande de changement est créée pour une tâche de rattrapage, si elle n’est pas dans En attente d’implémentation, l’état de la tâche de rattrapage passe à En attente d’implémentation.
    • Lorsqu’une demande de changement existante est associée à une tâche de rattrapage, si elle n’est pas en attente d’implémentation, l’état de la tâche de rattrapage passe à En attente d’implémentation.
    • Une fois que les tâches d’une demande de changement sont terminées (implémentées) et que le CHG est passé à l’état Révision , la tâche de rattrapage passe à l’état Résolu.

    Pour plus d’informations et d’exemples de synchronisation d’état, reportez-vous aux sections suivantes.

    Remarque :
    Vous pouvez toujours déplacer manuellement les demandes de changement et les tâches de rattrapage à travers les états de leurs cycles de vie sur leurs enregistrements respectifs avec la synchronisation d’état activée, mais lorsque le système enregistre qu’une demande de changement a changé d’état, ou que vous ajoutez une demande de changement ou la supprimez d’une tâche de rattrapage, la synchronisation d’état peut potentiellement remplacer votre intervention manuelle. Toutefois, les états des demandes de changement ne déplacent pas automatiquement la tâche de rattrapage de l’état Fermé.

    Synchronisation de l’état en aval

    L’image suivante illustre comment les états CHG déplacent automatiquement les états des tâches de rattrapage dans un cycle de vie avancé, c’est-à-dire d’Ouvert à Résolu.

    Comment les états CR déterminent les états

    Vous pouvez créer de nouvelles demandes de changement pour toute tâche de rattrapage dont l’état n’est pas Résolu ou Fermé. La synchronisation de l’état permet automatiquement au TRG de passer de manière bidirectionnelle par les états Ouvert, En cours d’examen, En attente d’implémentation et Résolu . Ce déplacement est basé sur certaines valeurs du champ État de la demande de changement. La synchronisation de l’état entre la demande de changement et la tâche de rattrapage est invoquée automatiquement, sauf si la case à cocher (Ajouter des CI au CR) s’affiche sur un formulaire et que vous choisissez de décocher la case.

    La tâche de rattrapage ne passe pas à l’état Résolu lorsqu’un CHG est à l’état ouvert. Tous les CHG dont l’état est antérieur à l’examen dans leur cycle de vie, tels que Nouveau, Évaluer, Autoriser, Planifié ou Implémenter, comme illustré à la figure précédente, sont considérés comme des états ouverts pour le CHG. Les états ouverts ne déplacent pas le champ d’état sur la tâche de rattrapage, car les enquêtes ou les tâches sur le CHG ne sont pas terminées. La synchronisation d’état est invoquée lorsqu’un CHG est créé pour la tâche de rattrapage ou associé à celle-ci, ou lorsque l’état d’une relation existante change sur le CHG. Les états CHG terminés sont Revue et Fermé avec succès. Lorsqu’un CHG est fermé avec succès, ses codes de fermeture sont : Réussi ou Réussi avec problèmes, auquel cas la tâche de rattrapage passe à l’état Résolu.

    Synchronisation de l’état en arrière

    Au fur et à mesure qu’un CHG est traité au cours de son cycle de vie, il peut être annulé à un moment donné. Dans ce cas, si le CHG est Annulé ou Fermé (avec un code de fermeture En échec), la tâche de rattrapage revient automatiquement à l’état En cours d’examen. La tâche de rattrapage revient à l’état En cours d’examen, car il n’existe aucun plan actif pour corriger la vulnérabilité.

    Si une tâche de rattrapage est à l’état Résolu et que vous créez un nouveau CHG ou l’associez à un CHG existant dans l’un des états ouverts initiaux, la tâche de rattrapage revient automatiquement à l’état En attente d’implémentation. La tâche de rattrapage revient à cet état, car davantage de tâches sont maintenant affectées au CHG.

    Tâches de rattrapage avec plus d’un CHG

    Si plusieurs CHG sont associés à une tâche de rattrapage en attente d’implémentation , la synchronisation de l’état est basée sur l’état du CHG dans l’état le plus ancien de son cycle de vie. Par exemple, supposons qu’une tâche de rattrapage soit associée à quatre CHG : CHG1, CHG2, CHG3 et CHG4, comme illustré dans la table suivante.
    Numéro CHG État du changement
    1 Implémenter
    2 Annulé
    3 Fermé (code de fermeture en cas d’échec)
    4 Fermé (échec du code de fermeture)

    Dans ce cas, la synchronisation de l’état entre le CHG et la tâche de rattrapage est basée sur CHG1, qui se trouve dans l’état le plus précoce des quatre CHG (Implémenter). Dans ce cas, la tâche de rattrapage reste en attente d’implémentation.

    Dans un autre exemple, si une tâche de rattrapage est à l’état Résolu et a un CHG existant qui a été implémenté et est à l’état Révision , et qu’un nouveau CHG est créé, la tâche de rattrapage revient de Résolu à En attente d’implémentation. La synchronisation d’état est basée sur le CHG dans l’état Nouveau , qui est le CHG dans l’état le plus ancien.

    Numéro CHG État du changement
    1 Examen
    2 Nouveau

    En outre, lorsque les tâches de rattrapage ont plus d’un CHG, l’état de la tâche de rattrapage change automatiquement dans les cas suivants :

    • Lorsqu’un CHG passe à l’état Révision, si tous les autres CHG associés à la tâche de rattrapage sont à l’état Examen ou Fermé (avec un code de fermeture réussi), la tâche de rattrapage passe automatiquement à l’état Résolu. Tous les autres CHG associés qui sont annulés ou fermés sans succès sont ignorés.
    • Lorsqu’un CHG passe à l’état Annulé ou Fermé (code de fermeture en cas d’échec), si tous les autres CHG associés à la tâche de rattrapage sont dans le même état, la tâche de rattrapage revient automatiquement à l’état En cours d’examen.

    Pour plus d’informations sur les états des tâches de rattrapage et sur ce que vous pouvez faire dans chaque état, reportez-vous à la section Conformité de la configuration États.