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sourceDocument: Gestion de la sécurité Australie
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    - Gestion de la sécurité Australie

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    - Technology


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# Gérer les enregistrements de transfert d'équipe

# Gérer les enregistrements de transfert d'équipe {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture

Utilisez la vue de listes des enregistrements de transfert d'équipe pour créer, modifier, copier ou supprimer des enregistrements de transfert d'équipe. Chaque enregistrement de transfert d'équipe est associé à un modèle de rapport de transfert d'équipe.

## Avant de commencer

Rôle requis :

* sn_escm_sh.shift_analyst : configuration minimale requise pour accéder aux enregistrements de transfert d'équipe.
* sn_escm_sh.shift_owner : créer, modifier et supprimer des enregistrements de journal de relais dans les groupes d'utilisateurs dont le propriétaire du quart fait partie. Ce rôle hérite du rôle sn_escm_sh.shift_analyst.
* sn_escm_sh.shift_analyst : afficher tous les enregistrements du journal de transfert d'équipe, mais ne peut contribuer qu'aux enregistrements de transfert d'équipe en cours affectés au groupe de l'analyste d'équipe.
* sn_si.analyst : hérite du rôle sn_escm_sh.shift_analyst.
* sn_si.admin : hérite du rôle sn_escm_sh.shift_admin.
* sn_escm_sh.shift_admin : hérite du rôle sn_escm_sh.shift_owner
{#manage-shift-handover-records__ul_btb_4pm_gbc}  
Important :  
Pour savoir comment configurer le modèle de transfert d'équipe en tant qu'administrateur, reportez-vous à la section [Configurer les modèles de transfert d'équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oCPu4TyURmtJJjbdn2FUGg "L’administrateur peut définir et configurer différents modèles de transfert d’équipe pour que le propriétaire de l’équipe crée des enregistrements de transfert d’équipe et les transmette à l’équipe suivante.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le propriétaire de l'équipe et l'équipe ou le groupe d'utilisateurs respectif créent les enregistrements du journal de transfert d'équipe. Le propriétaire d'équipe doit choisir le modèle de transfert d'équipe et le groupe d'utilisateurs qui travailleront sur le rapport de transfert d'équipe. Une fois le rapport de transfert d'équipe terminé, il est partagé avec le prochain propriétaire d'équipe actif et l'équipe.  
Points clés du modèle de transfert d'équipe :

* Si un autre analyste de l'équipe active a déjà mis à jour le rapport avant vous et si des changements sont en cours de traitement, vous pouvez voir un message d'erreur indiquant des mises à jour de contenu en attente. Vous devez patienter 30 secondes, puis sélectionner à nouveau l'état Passer à l'état \<\< Révision \>\>. Vous pouvez voir le rapport consolidé sur le volet droit être mis à jour avec le contenu mis à jour d'autres analystes.
* Si le propriétaire du quart a modifié le contenu d'une section à l'état Révision, le même contenu est reflété pour l'analyste lorsque l'enregistrement revient à l'état En cours.
* Le propriétaire de l'équipe doit être attentif lors de la modification du contenu à l'état Révision et de l'exécution d'actions telles que la fusion de deux lignes, la fusion de deux sections, la suppression d'une section, car cela affectera le rapport de transfert d'équipe des autres analystes.
* Après avoir publié le rapport de transfert d'équipe, le propriétaire d'équipe peut modifier le contenu, mais il ne peut pas changer l'état de l'enregistrement.
* Lorsque quelqu'un modifie le contenu et pendant ce temps, si l'état de l'enregistrement passe de En cours à Révision, les changements de contenu non enregistrés sont alors annulés.
* L'administrateur d'équipe a un accès en écriture à tous les enregistrements de journal de transfert d'équipe, quels que soient les groupes d'utilisateurs.
{#manage-shift-handover-records__ul_hqs_rsb_3bc}

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail Réponse aux incidents de sécurité.
2. Sélectionnez ![l’icône de liste]() de la liste des incidents de sécurité.
3. Dans l'onglet Listes , sélectionnez Enregistrements de transfert d'équipe.
4. Sélectionnez Tous les enregistrements pour afficher la liste de tous les enregistrements de transfert d'équipe.
5. Sélectionnez Affecté à une équipe pour afficher la liste des enregistrements de transfert d'équipe affectés à toutes les équipes/tous les groupes d'utilisateurs auxquels appartiennent les analystes.
6. Pour créer un enregistrement de transfert d'équipe, sélectionnez Nouveau.
7. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#manage-shift-handover-records__table_ahr_y2c_yfc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré automatiquement pour un enregistrement de transfert d'équipe. |
   | Modèle | Modèle de transfert d'équipe à utiliser. Par exemple, Exemple de modèle d'équipe. |
   | Description | Description de l'enregistrement de transfert d'équipe. |
   | Groupe d'utilisateurs | Le groupe/l'équipe d'utilisateurs auquel l'enregistrement de transfert d'équipe doit être affecté. Par exemple, Réviseurs de code de Développement de l'équipe. |
   | État | État actuel de l'enregistrement de transfert d'équipe. Par défaut, l'état initial est Brouillon Remarque : L'état ne peut pas être modifié lors de la création d'un enregistrement. |
   | Nom de l'équipe | Nom de l'équipe contenant les détails de début et de fin de l'équipe. Par exemple, US Day Shift. |
   [Tableau 1. Enregistrements de transfert d'équipe]

   {#manage-shift-handover-records__table_ahr_y2c_yfc}
8. Sélectionnez Créer.  
   Un nouvel enregistrement de transfert d'équipe est créé en fonction du modèle que vous avez sélectionné et ajouté à la vue de liste.
9. Ouvrez le nouvel enregistrement de transfert d'équipe pour mettre à jour l'état et les détails des incidents de sécurité dans le rapport de transfert d'équipe.  
   Par défaut, l'enregistrement de transfert d'équipe est à l'état Brouillon .  
   Remarque :  
   Seul le propriétaire du quart peut modifier le contenu.  
   Figure 1. Contenu du rapport de transfert d'équipe
10. Dans l'éditeur de brouillon de rapport d'équipe, utilisez les sections de modèle de rapport de transfert d'équipe pour mettre à jour les détails des incidents de sécurité et des utilisateurs.  
    Vous pouvez formater votre rapport avec toutes les options de l'éditeur, telles que les polices, les couleurs, les puces, les liens et les pièces jointes.  
    Remarque :  
    Le propriétaire de l'équipe et l'analyste d'équipe peuvent tous deux modifier le contenu.
    1. Après avoir apporté les modifications requises au rapport de transfert d'équipe, sélectionnez Enregistrer.
    2. Sélectionnez l'action Passer à l'état \<\< En cours \>\> pour passer l'enregistrement du transfert d'équipe à l'état En cours.  
       Figure 2. Transfert d'équipe en cours
    {#manage-shift-handover-records__substeps_npd_m5y_hbc}
11. Dans l'éditeur de notes de transfert d'équipe, mettez à jour les détails requis pour toutes les sections, telles que l'incident de sécurité et les détails de l'utilisateur.  
    Remarque :  
    Le propriétaire de l'équipe et l'analyste d'équipe peuvent tous deux modifier le contenu.
    1. Pour mentionner un enregistrement particulier dans l'éditeur, utilisez / et choisissez Sélectionner un enregistrement, puis sélectionnez un enregistrement dans la liste des tables qui s'affiche.  
       Par exemple, si vous sélectionnez un enregistrement d'incidents de sécurité , une liste d'incidents de sécurité apparaît. Sélectionnez un incident de sécurité (SIR0010025) dans la liste et mettez à jour les détails de transfert d'équipe requis. Vous pouvez également mentionner les champs associés à l'incident de sécurité comme description brève, regarder list en utilisant / après le numéro de l'incident de sécurité.  
       Figure 3. Notes de transfert d'équipe
    2. Pour mentionner un utilisateur particulier dans l'éditeur, utilisez / et choisissez Sélectionner un utilisateur, puis sélectionnez un utilisateur dans la liste qui s'affiche.
    3. Pour mentionner le nombre d'enregistrements dans l'éditeur, utilisez / et choisissez Nombre de mentions, puis sélectionnez l'enregistrement dans la liste qui s'affiche.
    4. Vous pouvez formater votre rapport avec toutes les options de l'éditeur, telles que les polices, les couleurs, les puces, les liens et les pièces jointes.
    5. Une fois les modifications requises apportées aux notes de transfert d'équipe, sélectionnez Enregistrer.
    6. Sélectionnez l'action Passer à l'état \<\< Revue \>\> pour faire passer l'enregistrement du transfert d'équipe à l'état Révision.  
       Remarque :  
       Si un autre analyste de l'équipe active a déjà mis à jour le rapport avant vous et si des changements sont en cours de traitement, un message d'erreur peut s'afficher. Vous devez patienter quelques secondes, puis sélectionner à nouveau Passer à l'état \<\< Révision \>\>.
       Figure 4. Revue du transfert d'équipe
    {#manage-shift-handover-records__substeps_f2f_ngb_3bc}
12. Dans le rapport d'équipe consolidé, passez en revue le rapport de transfert d'équipe et apportez les modifications nécessaires.  
    Remarque :  
    Seul le propriétaire du quart peut modifier le contenu.
    1. Une fois les modifications requises apportées aux notes de transfert d'équipe, sélectionnez Enregistrer.
    2. Si le rapport de transfert d'équipe nécessite d'autres mises à jour de la part des analystes, vous pouvez sélectionner Passer à l'état \<\< En cours \>\>.
    3. Sélectionnez l'action Publier pour publier le rapport de transfert d'équipe.  
       Figure 5. Publication du transfert d'équipe
    {#manage-shift-handover-records__substeps_lpy_xrb_3bc}
13. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer le rapport de transfert d'équipe.  
    Une fois enregistré, vous pouvez voir un aperçu du rapport de transfert d'équipe avec vos dernières mises à jour dans le volet Aperçu.  
    Remarque :  
    Bien que vous puissiez prévisualiser immédiatement les mises à jour que vous avez apportées au rapport de transfert d'équipe, les autres analystes peuvent prendre quelques secondes pour voir les changements.
14. En tant que propriétaire d'équipe, vous pouvez également effectuer les actions suivantes dans la vue de liste Transfert d'équipe.
    1. Pour modifier un enregistrement de transfert d'équipe existant, sélectionnez l'enregistrement et sélectionnez l'action Modifier .  
       Vous pouvez modifier uniquement l'heure de début, l'heure de fin, la description et la région.
    2. Pour créer une copie d'un enregistrement de transfert d'équipe, sélectionnez l'enregistrement et sélectionnez l'action Créer une copie .
    3. Pour supprimer un enregistrement de transfert d'équipe existant, sélectionnez l'enregistrement et sélectionnez l'action Supprimer .
    {#manage-shift-handover-records__substeps_pst_dhn_gbc}
**Tâches associées**   

* [Personnaliser une liste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yx06cnK_dYZ4uppK4Urhog "Les analystes ou gestionnaires de sécurité peuvent personnaliser la liste personnalisée des incidents de sécurité, des tâches de réponse ou des e-mails d’hameçonnage en fonction de leurs préférences individuelles.")
* [Appliquer des filtres rapides sur les listes d'incidents de sécurité et de tâches de réponse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0KJg4IQ_1Mjpjqd9LpnqvA "Appliquez les filtres rapides prédéfinis sur les listes d’incidents de sécurité et de tâches de réponse pour obtenir les éléments de travail souhaités.")
* [Affecter les incidents de sécurité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TYoeI75_rqAzXwXRx8iSQw "Affecter les incidents de sécurité.")
* [Fermer plusieurs incidents de sécurité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/npkkwGeuiSJX9Ob2YFYpeA "Fermez plusieurs incidents de sécurité en même temps pour éviter d’avoir à fermer les incidents associés individuellement, tels que les incidents créés avec une cause première commune ou les incidents signalés comme faux positifs.")
* [Affecter des tâches de réponse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PEgqrVCPUV6FwK0DHOu~AA "Affecter des tâches de réponse pour un problème de sécurité.")
* [Signaler un e-mail d'hameçonnage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/74gu7VDFZqskfWMVb5XS4g "Signalez des e-mails d’hameçonnage à partir de la vue de listes.")
* [Utilisation de filtres rapides](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wKd~5SXbr6BGcu0_r9OVNg "Les filtres rapides sont des filtres facilement accessibles disponibles dans les listes d’incidents de sécurité et de tâches de réponse.")
* [Exporter les incidents de sécurité ou les tâches de réponse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4RXu7VCjSXgJjli9EF1dsA "Exportez les incidents de sécurité ou les tâches de réponse à partir de la vue de liste.")