--- sourceDocument: Gestion de la sécurité Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/security-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion de la sécurité Australie ft:clusterId : - security bundleId : - security workflow : - Technology --- # Créer des modèles d'instructions de l'utilisateur # Créer des modèles d'instructions de l'utilisateur {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Créez et gérez un modèle d'instructions de l'utilisateur pour les incidents DLP afin d'aider les utilisateurs à comprendre les instructions impliquées dans la résolution des incidents et les étapes suivantes impliquées dans le processus de résolution. ## Avant de commencer Le modèle de carte d'instructions de l'utilisateur affiche deux en-têtes différents qui vous fournissent plus d'informations sur un incident spécifique dans la vue de formulaire. Rôle requis : * sn_dlir.admin : créer, modifier et supprimer. * sn_dlir.analyst et sn_dlir.analyst_read : afficher (lecture seule). {#create-and-manage-user-instructions-template-for-dlp-incidents__ul_i4v_zgh_h5b} ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Lorsqu'un incident est affecté à l'utilisateur final, il peut être demandé à l'utilisateur de connaître les instructions supplémentaires sur la manière de répondre aux incidents, de présenter la terminologie aux utilisateurs et de fournir toute information supplémentaire sur l'incident. Ces modèles peuvent guider les utilisateurs pour fournir une réponse précise aux incidents DLP. ## Procédure 1. Accédez à la TousAdministration DLPModèles d'instructions de l'utilisateur. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Remplissez les champs du formulaire. {#create-and-manage-user-instructions-template-for-dlp-incidents__table_usk_rtj_g5b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom du modèle d'instructions de l'utilisateur. | | Brève description | Description unique de ce modèle d'instructions de l'utilisateur. | | Actives | Option permettant d'indiquer si le modèle d'instruction de l'utilisateur est actif. | | Ordre d'exécution | Priorité du modèle d'instruction utilisateur de l'incident. Ce champ indique l'ordre dans lequel la commande est exécutée pour évaluer le modèle d'instruction de l'utilisateur lorsqu'un incident est créé. L'option dotée du numéro le plus bas a la priorité la plus élevée. Pour définir l'ordre d'opération, saisissez une valeur. Par exemple, 100, 200 ou tout autre nombre. La valeur par défaut est 100. | | Incidents correspondant à la condition | Les incidents qui correspondent aux conditions définies dans le générateur de conditions s'affichent. Ces conditions sont basées sur les données des incidents DLP. Pour créer une condition pour une instruction utilisateur, sélectionnez l'un des champs d'incident. Utilisez les listes et les champs du générateur de conditions pour définir les filtres de la première ligne. Pour ajouter d'autres conditions, cliquez sur ET ou OU : Si ET est sélectionné, toutes les conditions doivent être vérifiées. Si OU est sélectionné, l'une ou l'autre des conditions peut être mise en correspondance. Pour définir une deuxième condition de filtre, cliquez sur Nouveau critère. Remarque : Les conditions dans le générateur de conditions sont sensibles à la casse. | | Concerne | Sélectionnez le ou les groupes d'utilisateurs auxquels le modèle s'applique. Les autres options disponibles sont : * Tous les utilisateurs finaux : cochez cette case si le modèle d'instructions s'applique à tous les utilisateurs. * Tous les réviseurs des incidents escaladés : cochez cette case si le modèle s'applique à tous les réviseurs des incidents escaladés. * Utilisateurs spécifiques : cliquez sur l'icône pour ajouter un utilisateur particulier dans la liste auquel les conditions d'incident DLP sont applicables. Vous pouvez également ajouter un utilisateur à l'aide de son adresse e-mail ou de son option de recherche. Par exemple, Gestionnaire juridique. Pour vous ajouter en tant qu'utilisateur auquel les conditions DLP sont applicables, cliquez sur l'icône M'ajouter . * Groupes d'utilisateurs spécifiques : cliquez sur l'icône pour ajouter un groupe particulier à partir de la liste auquel les conditions d'incident DLP s'appliquent. Vous pouvez également ajouter un groupe à l'aide de l'option de recherche. Par exemple, les créateurs d'enquêtes. {#create-and-manage-user-instructions-template-for-dlp-incidents__ul_rkz_s4l_5xb} | | Modèle d'instructions : Instructions | Ajoutez des instructions dans l'éditeur de texte enrichi avec des variables disponibles au niveau de l'incident. | [Tableau 1. Évaluation de l'incident DLP] {#create-and-manage-user-instructions-template-for-dlp-incidents__table_usk_rtj_g5b} 4. Explorez la section Modèle d'instructions , saisissez l'instruction du modèle et ajoutez des informations au niveau de l'incident sous cette section, si nécessaire. 5. Glissez-déplacez les variables requises pour afficher dynamiquement certains champs. 6. Cliquez sur Envoyer. Les modèles d'instructions de l'utilisateur sont maintenant créés et vous pouvez cliquer sur n'importe quel en-tête d'instructions de l'utilisateur pour connaître les détails supplémentaires d'un incident DLP. Pour plus d'informations, consultez [Data Loss Prevention Incident Response Espace de travail de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gxSlTDfSMMMmvETQSskCGA "L’espace Data Loss Prevention Incident Response de travail de l’utilisateur (DLP IR) est un espace de travail où les utilisateurs finaux, les gestionnaires et les approbateurs peuvent répondre aux incidents DLP affectés. Les utilisateurs finaux, les gestionnaires et les approbateurs peuvent ensuite répondre aux incidents en spécifiant les actions correctes."). {#create-and-manage-user-instructions-template-for-dlp-incidents__steps_kgf_rxk_5xb} * **[Configurer les instructions de l'utilisateur de l'interface utilisateur DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T6h492MDDyjA9zsehU_k5A)** Configurez les messages de l'interface utilisateur du système pour ajouter des en-têtes d'instructions utilisateur détaillés selon vos besoins. **Concepts associés** * [Surveiller le processus d'exécution de l'intégration DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7u46iD9YaKZA33Ck7BJ9hQ "Suivez et surveillez l’ingestion en cours ou le processus d’exécution de l’intégration. Les processus d’exécution de l’intégration contiennent des statistiques sur la quantité de données traitées et l’état de l’intégration.") * [Restrictions d'accès aux incidents DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/srnJCSBf7dWKuY7rTYh2kw "Gérez la visibilité d’un incident DLP particulier qui contient des informations sensibles. Vous pouvez utiliser les restrictions d’accès aux incidents pour définir qui peut accéder à un incident DLP particulier et empêcher des utilisateurs ou des groupes spécifiques d’accéder à cet incident.") **Tâches associées** * [Paramètres de configuration par défaut de DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pMoJFNqF9Iak8adv6X8mkA "Définissez les paramètres de configuration par défaut pour Data Loss Prevention Incident Response les incidents (DLP IR) afin d’identifier et de configurer les préférences de notification et d’affectation d’incident pour vos utilisateurs finaux.") * [Créer des règles de recherche d'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_YpF83sAFEHjiHKH9Rc0FQ "Vous pouvez créer et configurer des règles de recherche d’utilisateur final et affecter les incidents DLP aux utilisateurs finaux respectifs en fonction de ces règles.") * [Créer des règles d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FR1JnZxhGYML2~8P0_368g "Créez des règles d’affectation et affectez les Data Loss Prevention Incident Response incidents (DLP IR) à des groupes d’utilisateurs, des utilisateurs finaux, des gestionnaires ou un utilisateur à partir d’un incident.") * [Créer des règles de consolidation des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VmqXpvRy9Fduw9uYLWEkFg "Créez une règle de consolidation des incidents pour consolider plusieurs incidents de nature similaire sous un seul incident parent.") * [Créer des règles relatives à la date d'échéance de la réponse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/92AfjRR_23_E9BqMcqwYGg "Configurez les règles de date d’échéance de la réponse pour déterminer le temps que vous souhaitez donner à vos utilisateurs finaux pour répondre aux incidents affectés Data Loss Prevention Incident Response (DLP IR).") * [Créer des règles d'approbation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cz9RrxEs27JF1NcYZSdCTA "Configurez des règles d’approbation qui exigent qu’un ou plusieurs approbateurs autorisent une option de réponse avancée avant qu’elle ne soit appliquée à un incident DLP.") * [Créer des modèles d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X47rJmbrbascSXm7B2AC3A "Créez et gérez les modèles d’e-mails préconfigurés pour l’envoi de notifications à vos utilisateurs finaux, groupes d’utilisateurs ou responsables. Grâce à ces modèles, vous pouvez coacher et communiquer avec vos utilisateurs finaux au sujet des Data Loss Prevention Incident Response incidents (DLP IR).") * [Créer un déclencheur de Data Loss Prevention Incident Response SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jvdHvyHjDMI53HgOnvT0DQ "Créez une condition de déclenchement de Data Loss Prevention Incident Response SLA qui permet une réponse rapide et efficace à un incident lorsqu’il est déclenché.") * [Créer une définition de Data Loss Prevention Incident Response SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AsEA9IThso6xrLvCDI7bfQ "Créez une définition de Data Loss Prevention Incident Response SLA qui décrit les conditions et la durée de réponse aux violations de données. L’établissement d’attentes et de protocoles clairs permet de garantir une réponse rapide aux incidents, de minimiser les dommages potentiels et d’améliorer les stratégies globales de protection des données.") * [Créer des évaluations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CrFKHO2rmttuWGWU0Hxd3g "Créez et gérez des évaluations pour permettre aux utilisateurs finaux de répondre aux incidents DLP. Vous pouvez utiliser les évaluations pour recueillir des informations sur les données sensibles exposées ou divulguées à la suite des incidents DLP.") * [Configurer l'option de réponse pour vos incidents DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yUr4bUGQKNq8JCgijMUgcw "Utilisez cette fonctionnalité pour configurer le type de réponse qu’un utilisateur final ou un analyste doit effectuer.") * [Créer des règles d'option de réponse à un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wnkK2xKsZ_s3DZJRV3i4WQ "Créez des règles d’option de réponse aux incidents que l’utilisateur final ou l’analyste peut utiliser lors de la réponse à un incident.") * [Créer des configurations de graphique des âges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rhd_5fY33g3Ob9R6H4XnxQ "Configurez le tableau des âges qui s’affiche dans le Data Loss Prevention Incident Response portail (DLP IR) Ops. Ce graphique montre le nombre d’incidents ouverts par nombre de jours.") * [Créer des configurations de délégués d'utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sq2FKWbKupYj34osrOR0wQ "Empêchez certains cadres de l’organisation de recevoir des notifications sur les incidents qui leur ont été affectés ou qui leur ont été remontés.") * [Créer des règles d'identification des récidivistes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pq2Xp80du~QLeABnCotJJQ "Créez des règles d’identification des récidivistes pour identifier les utilisateurs qui répètent le même problème plusieurs fois.") * [Créer des champs de données d'incident supplémentaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BiUmaiLV0H1Db3HNdkg~lQ "Créez des champs de données d’incident supplémentaires pour les incidents DLP. Vous pouvez créer différents types de champs, tels que chaîne, numéro, case à cocher, choix, date et heure, et les utiliser dans les formulaires d’incidents DLP.") * [Configurer les paramètres avancés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NEvj9E11Rzc3mhQcFZWF1Q "Configurez les paramètres avancés pour personnaliser l’affichage et le comportement des incidents. Par exemple, activez l’affichage des données sensibles sur un incident et son clone, ou spécifiez des champs sur l’incident pour identifier les utilisateurs finaux. En outre, activez et personnalisez les propriétés de l’aperçu des fichiers de preuves.") * [Archivage des incidents DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1IBkiMgvtBk9hDdNHMXKMA "Le est Data Loss Prevention Incident Response doté d’une règle d’archivage dans le système de base pour la table d’incidents DLP. Les enregistrements connexes sont également ajoutés dans le système de base à la règle d’archivage des incidents DLP.") **Référence associée** * [Formulaire de définition de SLA DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rb3UWGw7lwdaS4_fP9tD5g "Descriptions des champs du formulaire de définition de SLA DLP utilisé pour créer un enregistrement SLA.")