Après avoir créé et enregistré un incident de sécurité, vous pouvez créer un enregistrement de demande de changement (CHG), d’incident (INC) ou de problème (PRB) à partir de celui-ci.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_si.basic ou supérieur
Procédure
-
Ouvrez un incident de sécurité à l’aide de l’une de ces méthodes.
- Ouvrez un incident de sécurité existant en accédant à , puis en cliquant sur un incident de sécurité.
- Créer un incident de sécurité en accédant à , cliquez sur Nouveau, remplissez le formulaire et enregistrez l’enregistrement.
-
Cliquez avec le bouton droit dans la barre d’en-tête de l’incident de sécurité, puis sur l’une des options suivantes :
- Créer un changement
- Créer un incident
- Créer un problème
Remarque : Cette option s’applique uniquement si la propriété de fenêtre contextuelle (sn_vul.popup) est activée. Lorsque vous cliquez sur l’un de ces boutons, une fenêtre d’aperçu s’ouvre pour vous montrer les informations de l’incident de sécurité utilisé pour créer le changement, l’incident ou le problème. C’est-à-dire l’élément de configuration, son emplacement, sa priorité et les descriptions brèves et longues. Si vous créez une demande de changement, vous pouvez modifier les champs Priorité, Description brève et Description . Si vous créez un incident, vous pouvez modifier les champs Impact, Urgence, Description brève et Description . Les champs de l’écran d’incident de sécurité associé ne sont pas affectés.
-
Cliquez sur Soumettre pour créer le changement, l’incident ou le problème.