Formulaire de définition de SLA DLP

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Descriptions des champs du formulaire de définition de SLA DLP utilisé pour créer un enregistrement SLA.

    Champ Description
    Nom Nom de la définition.
    Type Type d’accord, qui dans ce cas est un SLA.
    Cible Cible utilisée pour le filtrage, la recherche et la génération de rapports sur l’accord en cours de définition. Les options disponibles sont les suivantes :
    • Aucun
    • Réponse
    • Résolution
    Table Table déterminant les enregistrements suivis par le SLA, qui doivent être Tâche SLA DLP [sn_dlir_incident_sla_task].
    Flux Flux à exécuter lorsque la définition de SLA se lie à un enregistrement de tâche, qui doit être le flux SLA par défaut.
    Type de durée Méthode de calcul de la durée du SLA. Les options disponibles sont les suivantes :
    • Durée spécifiée par l’utilisateur
    • 2 jours ouvrables avant 16h
    • 3 jours ouvrables avant 16h
    • Violation à la date d’échéance
    • Fin du jour ouvrable suivant
    • Jour ouvrable suivant à 16h
    Durée Durée pendant laquelle le SLA s’exécute avant d’être marqué comme rompu. Ce champ n’est disponible que lorsque la durée spécifiée par l’utilisateur est sélectionnée dans Type de durée.
    Source du calendrier Calendrier à utiliser lors de la création des SLA de tâche.
    Calendrier Heures pendant lesquelles le minuteur du SLA tourne. Cet ensemble de calendriers est défini dans la configuration de base.
    Source du fuseau horaire Source de fuseau horaireà utiliser lors de la création de SLA de tâche. Les options disponibles sont les suivantes :
    • Fuseau horaire de l’appelant
    • Fuseau horaire de la définition de SLA
    • Le fuseau horaire de l'emplacement CI
    • Le fuseau horaire d'emplacement de la tâche
    • Le fuseau horaire de l’emplacement de l’appelant
    Actives Option permettant d’activer le déclencheur lorsque la condition de démarrage est remplie.
    Onglets
    Condition de démarrage Condition qui lance le minuteur SLA et active le SLA.
    Condition de pause Conditions dans lesquelles le SLA est suspendu, ce qui augmente le temps total écoulé.
    Condition d’annulation Conditions dans lesquelles le SLA est annulé.
    Condition de réinitialisation Conditions dans lesquelles le SLA actif est terminé et un nouveau SLA est établi lorsque la valeur d’un champ sur l’enregistrement de tâche change, atteint une certaine valeur ou diffère d’une certaine valeur de l’enregistrement.

    Par exemple, supposons que la valeur du champ Emplacement dans l’enregistrement de tâche est 101 Broadway East, Seattle, WA. Si vous définissez la condition de réinitialisation SLA sur [Emplacement] [change de] [101 Broadway East, Seattle, WA], tout changement de la valeur du champ Emplacement réinitialise le SLA de l’enregistrement de tâche.