Créer des tickets dans la Gestion des tickets de sécurité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les tickets sont utilisés pour suivre les informations sur une campagne ou un acteur étatique menaçant votre organisation. Une fois le ticket créé, vous pouvez ajouter des artefacts qui vous permettent d’examiner et d’analyser toutes les informations connexes dans un seul enregistrement de ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ti.case_use

    r

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Renseignements sur les menaces > Gestion des tickets > Tous les tickets.
      La liste des tickets de sécurité s’ouvre.
    2. Cliquez sur Nouveau.
      L’écran Tickets de sécurité s’ouvre.
      Nouveau ticket de sécurité
    3. Renseignez les champs comme il convient.
      Champ Description
      Numéro du ticket [En lecture seule] Le numéro de ticket.
      Nom du ticket Saisissez un nom descriptif pour le ticket.
      Type de ticket Sélectionnez le type de ticket faisant l’objet d’une enquête.
      Évaluation Sélectionnez l’importance de ce ticket (de Critique à Faible).
      Dernière mise à jour [En lecture seule] Date et heure de la dernière mise à jour du ticket.
      Brève description Brève description du cas.
    4. Cliquez sur l’onglet Détails supplémentaires du ticket .
      Champs de détails supplémentaires
    5. Renseignez les champs comme il convient.
      Champ Description
      Créé par [En lecture seule] Le nom de l’utilisateur qui a créé ce ticket.
      État L’état actuel du ticket. Lors de la création du ticket, l’état est défini par défaut sur Brouillon.
      Affecté à Cliquez sur l’icône de recherche et affectez le ticket à un analyste.
      Liste de notes de travail Cliquez sur l’icône de verrouillage et ajoutez des utilisateurs internes qui peuvent afficher les notes de travail.
      Commentaires supplémentaires Si nécessaire, saisissez des notes sur le ticket qui seront visibles par le client.
      Notes de travail Si nécessaire, saisissez une note de travail pour le ticket.
    6. Cliquez sur Envoyer.
      Une fois l’enregistrement enregistré, vous pouvez cliquer sur l’onglet Case Artifacts (Artefacts de ticket ) et ajouter des artefacts au ticket.