--- sourceDocument: Gestion de la sécurité Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/security-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion de la sécurité Australie ft:clusterId : - security bundleId : - security workflow : - Technology --- # Créer des modèles d'e-mail # Créer des modèles d'e-mail {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 8 minutes de lecture Créez et gérez les modèles d'e-mails préconfigurés pour l'envoi de notifications à vos utilisateurs finaux, groupes d'utilisateurs ou responsables. Grâce à ces modèles, vous pouvez coacher et communiquer avec vos utilisateurs finaux au sujet des Data Loss Prevention Incident Response incidents (DLP IR). ## Avant de commencer Rôle requis : * sn_dlir.admin : créer, modifier et supprimer. * sn_dlir.analyst et sn_dlir.analyst_read : afficher (lecture seule). Important : Pour que les analystes puissent afficher les communications par e-mail d'un incident DLP sur le flux d'activité, vous devez ajouter ou ajouter le rôle \<\< sn_dlir.analyst \>\> dans la `glide.ui.activity.email_roles` de propriété système globale. {#create-and-manage-email-templates__ul_i4v_zgh_h5b} ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Les notifications par e-mail sont classées en fonction des notifications d'incident envoyées aux utilisateurs finaux, des notifications d'escalade envoyées aux gestionnaires ou des notifications de date d'échéance. Vous pouvez envoyer des notifications par e-mail sur les dates d'échéance des incidents DLP, ou même coacher les utilisateurs finaux sur ce qu'il faut faire lorsque certaines conditions sont remplies dans le filtre Conditions d'e-mail. Les modèles d'e-mail DLP vous permettent d'envoyer la notification par e-mail aux utilisateurs finaux, aux gestionnaires et aux analystes. Vous pouvez configurer les modèles à envoyer par incident ou sous forme de synthèse. L'objet et le corps de votre e-mail peuvent contenir des variables afin que vous puissiez réutiliser votre contenu existant. DLP fournit les modèles d'e-mails préconfigurés suivants en fonction des catégories : * Modèle d'e-mail DLP : notification d'approbation par incident : Notifiez les utilisateurs de l'approbation de leurs demandes. * Modèle d'e-mail DLP : notification d'escalade : Envoyez des notifications d'escalade aux gestionnaires sous la forme de synthèses. * Modèle d'e-mail DLP : notification d'approbation en attente : Notifiez les approbateurs des éléments en attente. * Modèle d'e-mail DLP : notification d'annulation de la demande d'approbation par incident :Notifiez les utilisateurs d'une demande d'approbation qui a été annulée par l'équipe d'analystes DLP. * Modèle d'e-mail DLP : notification d'achèvement de la réponse de l'utilisateur : Notifiez l'équipe d'analystes DLP de la réponse soumise par les utilisateurs. * Modèle d'e-mail DLP : notification d'incident utilisateur :Il s'agit d'un modèle par défaut pour la notification de synthèse de l'utilisateur. Envoyez des notifications d'incident aux utilisateurs finaux sous la forme de synthèses tous les quelques jours, même s'il n'y a pas de nouveaux incidents, afin d'informer les utilisateurs du nombre total d'incidents sur le nom d'un utilisateur particulier. Vous pouvez également envoyer des notifications de synthèse pour informer les utilisateurs des dates d'échéance à venir les plus proches des incidents DLP avec une gravité critique, élevée, moyenne ou faible. * Modèle d'e-mail DLP : par incident Notification d'approbation en attente : notifier les approbateurs des approbations en attente. * Modèle d'e-mail DLP : notification de rejet : Envoyer une notification de rejet au demandeur. * Modèle d'e-mail DLP : notification de la date d'échéance : Envoyer une notification de date d'échéance d'incident. Si un incident DLP est affecté à l'utilisateur final et si l'utilisateur final n'a effectué aucune action avant la date d'échéance, une notification par e-mail est envoyée à l'utilisateur final. Vous avez également la possibilité d'escalader l'incident DLP à un gestionnaire, un utilisateur personnalisé ou un groupe d'utilisateurs si la date d'échéance de la réponse n'a pas été respectée. Remarque : Les notifications de date d'échéance doivent être sous forme de synthèses. * Modèle d'e-mail DLP : notification de réponse d'utilisateur par incident : Notifiez les analystes de la réponse soumise aux utilisateurs par incident. * Modèle d'e-mail DLP : notification d'escalade par incident : Notifiez les gestionnaires des escalades par incident. * Modèle d'e-mail DLP : notification par incident de l'utilisateur : Informez les utilisateurs de l'affectation par incident. {#create-and-manage-email-templates__ul_zzb_s1f_vsb} ## Procédure 1. Accédez à la TousAdministration DLPModèles d'e-mail. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Remplissez les champs du formulaire. {#create-and-manage-email-templates__table_r3h_shh_zrb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Donnez un nom au modèle d'e-mail. | | Actives | Option permettant d'indiquer si le modèle d'e-mail DLP est actif. Si cette option n'est pas activée, les notifications ne sont pas envoyées pour ce modèle d'e-mail. | | Catégorie | Catégorie de notification par e-mail. DLP prend en charge les options suivantes : * Notification d'incident aux utilisateurs finaux : envoyée lorsque les incidents sont affectés aux utilisateurs finaux. * Notification d'escalade aux responsables : envoyée lorsque la date d'échéance de la réponse est dépassée ou affectée manuellement au gestionnaire via le portail des opérations DLP. * Notification de la date d'échéance : envoyée lorsque la date d'échéance de la réponse n'est pas respectée. * Notification de réponse de l'utilisateur aux analystes : envoyée lorsque l'utilisateur final prend des mesures sur l'incident DLP. * Notification d'approbations en attente : informez les approbateurs des éléments en attente. * Notification d'approbation au demandeur : informe les utilisateurs de l'approbation de leurs demandes. * Rejeter la notification au demandeur : informez les utilisateurs du rejet de leurs demandes. * Annuler la notification au demandeur : informez les utilisateurs de l'annulation de leurs demandes. {#create-and-manage-email-templates__ul_bjy_f3h_zrb} | | Type | Option permettant d'indiquer si l'e-mail est envoyé par incident ou sous forme de synthèse. Remarque : Si vous avez sélectionné Notification de date d'échéance dans le champ Catégorie , vous ne pouvez utiliser que des synthèses. Sélectionnez cette option. | | Description | Description unique pour ce modèle d'e-mail. | | Ordre d'exécution | Priorité du modèle d'e-mail. Ce champ indique l'ordre dans lequel les modèles d'e-mail sont exécutés lorsque deux modèles d'e-mail ou plus partagent les conditions de déclenchement. Le modèle d'e-mail doté du numéro le plus bas a la priorité la plus élevée. Pour définir l'ordre d'opération, saisissez une valeur. Par exemple, 100, 200 ou tout autre nombre. La valeur par défaut est 100. | | Condition du modèle | Options dans les conditions du modèle qui sont basées sur la table d'incidents DLP. Vous pouvez sélectionner l'un des champs d'incident pour créer la condition de déclenchement du modèle d'e-mail. Utilisez les listes et les champs du générateur de conditions pour définir les filtres de la première ligne. Pour ajouter plus de conditions, cliquez sur ET ou OU. * Si ET est sélectionné, toutes les conditions doivent être vérifiées. * Si OU est sélectionné, l'une ou l'autre des conditions peut être mise en correspondance. {#create-and-manage-email-templates__ul_fvs_kn2_tsb} Pour définir une deuxième condition de filtre, cliquez sur Nouveau critère. Remarque : Les conditions dans le générateur de conditions sont sensibles à la casse. | | Utilisateurs cibles | Ciblez les utilisateurs pour le modèle lorsque les conditions sont remplies. Les utilisateurs cibles peuvent être l'un des suivants : * Tous les destinataires : Envoyez l'e-mail aux utilisateurs cibles. * Destinataires dans le groupe : Envoyez l'e-mail uniquement aux destinataires d'un groupe particulier à l'aide de l'option de filtre. * Destinataires correspondant aux critères : Envoyez l'e-mail aux utilisateurs cibles qui correspondent aux critères. Vous pouvez utiliser le filtre pour explorer les utilisateurs cibles en fonction des conditions. Par exemple, ville. {#create-and-manage-email-templates__ul_l2q_p1t_vsb} | | Modèle d'e-mail | Modèle d'e-mail que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez définir les variables pour réutiliser le contenu existant à ajouter à la notification par e-mail. Les champs Category (Catégorie ) et Type déterminent les variables disponibles à la sélection. Par exemple, supposons que la catégorie d'e-mail est définie sur notification d'incident et que le type d'e-mail est une synthèse, les variables de sélection sont des champs de synthèse pour prendre en charge l'accumulation de plusieurs incidents DLP. Voici un exemple de HTML de corps d'e-mail pour chaque modèle d'e-mail : * Modèle par défaut pour la notification d'approbation par incident : Dear ${respondent.first_name}, Your request "${end_user_response}" on the incident ${number} has been approved. - Date protection team * Notification d'annulation de demande d'approbation par incident Dear ${respondent.first_name}, Your request "${end_user_response}" on the DLP incident ${number} has been cancelled. No action is required from you at this point. Data protection team will contact you for any further information required. - Data protection team * Modèle par défaut pour la notification de la date d'échéance : Dear ${target_user.name}, Following incidents require your response. ${due_days_table} - Data protection team * Modèle par défaut pour la notification d'utilisateur par incident : Dear ${assigned_to.name}, DLP Incident ${number} is assigned to you. Please review and submit your response. - Data protection team * Modèle par défaut pour la notification d'incident utilisateur : Hello ${target_user.name}, You have ${total_number_of_incidents} incidents assigned to you currently that require your response. ${new_incidents_in_period} new incidents got assigned to you since the last email communication. Nearest upcoming due date for responding to a critical incident is ${nearest_due_date_for_critical_severity_incidents}. Please log in to the ${link_to_dlp_portal} and submit your response. - Data protection team * Modèle par défaut pour l'escalade : synthèse : Hi ${target_user.name}, The following data security incidents have been escalated to you due to lack of response from the assignees. Please login to the incident response workspace to review the incidents and submit your response. ${overdue_table} - Data protection team * Modèle par défaut d'escalade - Par incident : Dear ${assigned_to.name}, Data security incident ${number} has been escalated to you. Please review and submit your response or assign the incident back to the user. - Data protection team * Modèle par défaut pour la notification d'approbation en attente : Dear ${approver.first_name}, Your approval is required for a few requests on data security incidents. Please login to the workspace here and review the requests. - Data protection team * Modèle par défaut pour la notification d'approbation en attente par incident : Dear ${Approver}, Your approval is required for the incident ${number} requested by the user ${respondent.first_name} ${respondent.last_name}. Please visit this here to approve or reject the request. - Data Protection Team * Modèle par défaut pour la notification de rejet par incident : Dear ${respondent.first_name} ${respondent.last_name}, This is to inform you that your request "${end_user_response}" for the DLP incident ${number} has been rejected. Please review the incident here. - Data protection team * Modèle par défaut pour la notification de réponse d'utilisateur par incident : Hi ${assigned_to.name}, This is to inform you that a response has been submitted for the DLP Incident ${number}. * Modèle par défaut pour la notification d'achèvement de la réponse de l'utilisateur : Hello ${target_user.name}, This email is to inform you that users have submitted their response for ${new_incidents_in_period_user_response_completed} new incidents since the last email communication. Please review the response for these incidents ${link_to_incidents_in_period_user_response_completed}. {#create-and-manage-email-templates__ul_ivg_3b5_1xb} | [Tableau 1. Formulaire Modèle d'e-mail DLP] {#create-and-manage-email-templates__table_r3h_shh_zrb} L'exemple suivant montre le modèle d'e-mail DLP avec les utilisateurs cibles définis comme tous les destinataires.Figure 1. Modèle d'e-mail L'exemple suivant présente un modèle d'e-mail avec l'objet \<\< Notification d'incident utilisateur \>\> et une variable new_incidents_in_period. Le corps de l'e-mail contient plusieurs variables ajoutées à partir de la colonne Sélectionner des variables. Figure 2. Variables de modèle d'e-mail 4. Cliquez sur Envoyer. ## Résultats L'utilisateur final reçoit un e-mail de notification de synthèse avec tous les champs de variables sélectionnés dans le modèle. **Concepts associés** * [Surveiller le processus d'exécution de l'intégration DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7u46iD9YaKZA33Ck7BJ9hQ "Suivez et surveillez l’ingestion en cours ou le processus d’exécution de l’intégration. Les processus d’exécution de l’intégration contiennent des statistiques sur la quantité de données traitées et l’état de l’intégration.") * [Restrictions d'accès aux incidents DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/srnJCSBf7dWKuY7rTYh2kw "Gérez la visibilité d’un incident DLP particulier qui contient des informations sensibles. Vous pouvez utiliser les restrictions d’accès aux incidents pour définir qui peut accéder à un incident DLP particulier et empêcher des utilisateurs ou des groupes spécifiques d’accéder à cet incident.") **Tâches associées** * [Paramètres de configuration par défaut de DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pMoJFNqF9Iak8adv6X8mkA "Définissez les paramètres de configuration par défaut pour Data Loss Prevention Incident Response les incidents (DLP IR) afin d’identifier et de configurer les préférences de notification et d’affectation d’incident pour vos utilisateurs finaux.") * [Créer des règles de recherche d'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_YpF83sAFEHjiHKH9Rc0FQ "Vous pouvez créer et configurer des règles de recherche d’utilisateur final et affecter les incidents DLP aux utilisateurs finaux respectifs en fonction de ces règles.") * [Créer des règles d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FR1JnZxhGYML2~8P0_368g "Créez des règles d’affectation et affectez les Data Loss Prevention Incident Response incidents (DLP IR) à des groupes d’utilisateurs, des utilisateurs finaux, des gestionnaires ou un utilisateur à partir d’un incident.") * [Créer des règles de consolidation des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VmqXpvRy9Fduw9uYLWEkFg "Créez une règle de consolidation des incidents pour consolider plusieurs incidents de nature similaire sous un seul incident parent.") * [Créer des règles relatives à la date d'échéance de la réponse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/92AfjRR_23_E9BqMcqwYGg "Configurez les règles de date d’échéance de la réponse pour déterminer le temps que vous souhaitez donner à vos utilisateurs finaux pour répondre aux incidents affectés Data Loss Prevention Incident Response (DLP IR).") * [Créer des règles d'approbation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cz9RrxEs27JF1NcYZSdCTA "Configurez des règles d’approbation qui exigent qu’un ou plusieurs approbateurs autorisent une option de réponse avancée avant qu’elle ne soit appliquée à un incident DLP.") * [Créer des modèles d'instructions de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o02rUW0SHWsHSdLjK3_j3A "Créez et gérez un modèle d’instructions de l’utilisateur pour les incidents DLP afin d’aider les utilisateurs à comprendre les instructions impliquées dans la résolution des incidents et les étapes suivantes impliquées dans le processus de résolution.") * [Créer un déclencheur de Data Loss Prevention Incident Response SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jvdHvyHjDMI53HgOnvT0DQ "Créez une condition de déclenchement de Data Loss Prevention Incident Response SLA qui permet une réponse rapide et efficace à un incident lorsqu’il est déclenché.") * [Créer une définition de Data Loss Prevention Incident Response SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AsEA9IThso6xrLvCDI7bfQ "Créez une définition de Data Loss Prevention Incident Response SLA qui décrit les conditions et la durée de réponse aux violations de données. L’établissement d’attentes et de protocoles clairs permet de garantir une réponse rapide aux incidents, de minimiser les dommages potentiels et d’améliorer les stratégies globales de protection des données.") * [Créer des évaluations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CrFKHO2rmttuWGWU0Hxd3g "Créez et gérez des évaluations pour permettre aux utilisateurs finaux de répondre aux incidents DLP. Vous pouvez utiliser les évaluations pour recueillir des informations sur les données sensibles exposées ou divulguées à la suite des incidents DLP.") * [Configurer l'option de réponse pour vos incidents DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yUr4bUGQKNq8JCgijMUgcw "Utilisez cette fonctionnalité pour configurer le type de réponse qu’un utilisateur final ou un analyste doit effectuer.") * [Créer des règles d'option de réponse à un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wnkK2xKsZ_s3DZJRV3i4WQ "Créez des règles d’option de réponse aux incidents que l’utilisateur final ou l’analyste peut utiliser lors de la réponse à un incident.") * [Créer des configurations de graphique des âges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rhd_5fY33g3Ob9R6H4XnxQ "Configurez le tableau des âges qui s’affiche dans le Data Loss Prevention Incident Response portail (DLP IR) Ops. Ce graphique montre le nombre d’incidents ouverts par nombre de jours.") * [Créer des configurations de délégués d'utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sq2FKWbKupYj34osrOR0wQ "Empêchez certains cadres de l’organisation de recevoir des notifications sur les incidents qui leur ont été affectés ou qui leur ont été remontés.") * [Créer des règles d'identification des récidivistes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pq2Xp80du~QLeABnCotJJQ "Créez des règles d’identification des récidivistes pour identifier les utilisateurs qui répètent le même problème plusieurs fois.") * [Créer des champs de données d'incident supplémentaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BiUmaiLV0H1Db3HNdkg~lQ "Créez des champs de données d’incident supplémentaires pour les incidents DLP. Vous pouvez créer différents types de champs, tels que chaîne, numéro, case à cocher, choix, date et heure, et les utiliser dans les formulaires d’incidents DLP.") * [Configurer les paramètres avancés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NEvj9E11Rzc3mhQcFZWF1Q "Configurez les paramètres avancés pour personnaliser l’affichage et le comportement des incidents. Par exemple, activez l’affichage des données sensibles sur un incident et son clone, ou spécifiez des champs sur l’incident pour identifier les utilisateurs finaux. En outre, activez et personnalisez les propriétés de l’aperçu des fichiers de preuves.") * [Archivage des incidents DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1IBkiMgvtBk9hDdNHMXKMA "Le est Data Loss Prevention Incident Response doté d’une règle d’archivage dans le système de base pour la table d’incidents DLP. Les enregistrements connexes sont également ajoutés dans le système de base à la règle d’archivage des incidents DLP.") **Référence associée** * [Formulaire de définition de SLA DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rb3UWGw7lwdaS4_fP9tD5g "Descriptions des champs du formulaire de définition de SLA DLP utilisé pour créer un enregistrement SLA.")