Créer une demande de changement dans Conformité de la configuration

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Vous pouvez créer une demande de changement à partir d’une tâche de rattrapage dans l’application Conformité de la configuration .

    Avant de commencer

    Rôle requis : utilisateur disposant du rôle itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En tant qu’IT ou spécialiste de la remédiation, créez une demande de changement (CHG) directement à partir d’une tâche de remédiation pour tous les résultats des tests qu’elle contient. Créez une demande de changement avec des informations pré-remplies pour accélérer votre enquête sur les vulnérabilités qui nécessitent une intervention manuelle.

    Vous pouvez créer, approuver, implémenter, examiner et fermer des demandes de changement directement à partir des tâches de rattrapage qui vous sont affectées. Vous pouvez créer trois types de demandes de changement avec des informations pré-remplies à partir d’une tâche de rattrapage :

    Standard
    Un changement pré-autorisé à risque faible, relativement commun et qui suit une procédure ou une instruction de travail spécifique.
    Normal
    Les demandes de changement normal suivent un processus prescriptif qui requiert deux niveaux d’approbation avant leur implémentation, revue et fermeture.
    Urgence
    Changement visant à résoudre un incident majeur.

    L’image suivante illustre le flux de base pour la création d’une demande de changement à partir d’une tâche de rattrapage. Les étapes détaillées de ce flux suivent l’image.

    États des tâches de rattrapage pour la création d’une demande de changement

    À partir de la version 19.0 de , vous pouvez créer des demandes de changement pour les tâches de remédiation à partir de l’espace de Réponse aux vulnérabilités travail de remédiation informatique. Pour plus d'informations, consultez Créer une demande de changement dans le Espace de travail de remédiation IT.

    Remarque :
    À partir de la version 14.9 de Conformité de la configuration, les termes suivants ont été renommés :
    Tableau 1. Changements de terminologie
    Terminologie antérieure à la version 14.9 Terminologie v14.9 et ultérieures
    Groupe de résultats des tests Tâche de remédiation
    Règles de groupe Règles de la tâche de remédiation
    Politique Groupe de test

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Conformité de la configuration > Tâches de remédiation > Mes tâches ouvertes.
      La liste des tâches de rattrapage affectées à vos groupes s’affiche.
    2. Dans la colonne Numéro, cliquez sur la tâche de rattrapage pour laquelle vous souhaitez créer une demande de changement.
      Vous pouvez créer des demandes de changement à partir de tâches de rattrapage dont l’état n’est pas Fermé ou En cours de révision.

      L’enregistrement de la tâche de rattrapage s’affiche.

    3. Dans l’angle supérieur droit de l’enregistrement, cliquez sur Créer un changement.
      Le formulaire de demande de changement s’affiche.
    4. Renseignez les champs.
      1. Dans la liste du champ S’applique à, choisissez-en un pour continuer.
      OptionDescription
      Tous les résultats des tests actifs dans ce groupe Si cette option est sélectionnée, tous les résultats des tests actifs de cette tâche de rattrapage dont l’état n’est pas Fermé sont ajoutés automatiquement à la demande de changement une fois que vous avez cliqué sur Créer un changement.
      Tous les résultats des tests actifs dans ce groupe correspondant à un ensemble de conditions Si sélectionné, le générateur de conditions s’affiche. Entrez des critères de filtre pour identifier les résultats des tests que vous souhaitez pour la nouvelle demande de changement.

      Un exemple de filtre que vous pourriez créer localiserait uniquement les résultats des tests de la tâche de rattrapage qui correspondent à un état et à un score de risque spécifiques :

      L’état est défini sur Ouvert et le score de risque est supérieur à 50.
    5. Pour la case à cocher Ajouter des CI au CR , choisissez-en une pour continuer.
      OptionDescription
      Case à cocher sélectionnée La valeur par défaut est sélectionnée. Si la case à cocher est sélectionnée, tous les éléments de configuration (CI) qui appartiennent aux résultats des tests actifs de cette tâche de rattrapage sont ajoutés à cette demande de changement. Le résultat du test passe à l’état En attente d’implémentation.
      Case décochée Décochez la case si vous ne souhaitez pas que les CI des résultats des tests actifs de cette tâche de rattrapage soient ajoutés à la nouvelle demande de changement. La tâche de rattrapage reste dans son état actuel.
    6. Dans la liste du champ Type de changement , choisissez-en un pour continuer.
      OptionDescription
      Urgence Changement visant à résoudre un incident majeur.
      Normal Type de changement utilisé pour implémenter un changement apporté à un service qui n’est ni standard ni urgent.
      Standard Demande de changement pré-autorisée et à faible risque fréquemment implémentée. Les demandes de changement standard approuvées peuvent être prédéfinies dans un catalogue de modèles pour améliorer l’accès et le processus de demande d’un changement standard. Si cette option est sélectionnée, deux champs s’affichent. Sélectionnez-en un dans chaque liste pour remplir ces champs :
      • Catégorie de changement : sélectionnez une catégorie pour le changement dans votre catalogue existant, par exemple, Matériel, Changements standard de serveur, Logiciel.
      • Modèle de changement : sélectionnez un modèle disponible pour les demandes de changement avec des tâches de prise en charge prédéfinies à partir de votre catalogue.

      Pour plus d’informations sur les catégories de demandes de changement, les modèles et les types de changement ITSM, consultez Types de changement.

      La fonctionnalité lit automatiquement les types de demandes de changement que vous configurez dans votre catalogue dans Gestion des changements ITSM. Par exemple, si vous changez le nom de vos demandes de changement standard dans ITSM de Standard à Préapprouvé, votre nouveau nom s’affiche automatiquement dans la liste Type de changement du formulaire Créer une demande de changement.

    7. Les champs de la section Aperçu de la demande de changement du formulaire sont pré-renseignés avec des informations provenant de la tâche de rattrapage.
      Si nécessaire, modifiez ces champs.
    8. Cliquez sur Créer un changement.
      La demande de changement s’affiche. Dans la liste connexe CI affectés, les CI des résultats des tests qui correspondent à vos critères s’affichent. Si la demande de changement nécessite une approbation, le bouton Demander l’approbation s’affiche.

      Une fois la demande de changement créée, le groupe de résultats des tests passe à l’état En attente d’implémentation . Une fois la demande de changement de cette tâche de rattrapage résolue, si aucune autre demande de changement ouverte n’est associée à cette tâche de rattrapage, la tâche de rattrapage passe également à l’état Résolu .

      Consultez Synchronisation de l’état entre les demandes de changement et les tâches de remédiation pour plus d'informations.

      Remarque :
      Vous pouvez toujours déplacer manuellement les demandes de changement et les tâches de rattrapage à travers les états de leurs cycles de vie sur leurs enregistrements respectifs avec la synchronisation d’état activée, mais lorsque le système enregistre qu’une demande de changement a changé d’état, ou que vous ajoutez une demande de changement ou la supprimez d’une tâche de rattrapage, la synchronisation d’état peut potentiellement remplacer votre intervention manuelle. Toutefois, les états des demandes de changement ne font pas automatiquement passer la tâche de rattrapage de l’état Fermé ou Différé .