Conformité de la configuration gestion des changements
En tant que propriétaire d’un rattrapage informatique, vous pouvez créer et gérer les demandes de changement (CHG) directement à partir des tâches de rattrapage (RT) dans l’application Conformité de la configuration .
| Terminologie antérieure à la version 14.9 | Terminologie v14.9 et ultérieures |
|---|---|
| Groupe de résultats des tests | Tâche de remédiation |
| Règles de groupe | Règles de la tâche de remédiation |
| Politique | Groupe de test |
Demandes de changement et workflow Conformité de la configuration
Les demandes de changement et Gestion des changements font partie du processus de correction du Conformité de la configuration workflow. Au cours de cette phase de rattrapage, vous pouvez utiliser les demandes de changement pour vous aider à classer par ordre de priorité, à suivre et à corriger les résultats des tests.
L’application Conformité de la configuration fonctionne avec le processus de ServiceNow AI Platform® gestion des changements informatiques pour vous aider à corriger les logiciels et technologies non conformes dans votre environnement.
Avec la gestion des changements dans l’application Conformité de la configuration , vous pouvez associer des résultats des tests à des demandes de changement existantes ou diviser une tâche de rattrapage et créer une nouvelle tâche de rattrapage uniquement pour les résultats des tests sélectionnés.
Pour plus d'informations, consultez Créer une demande de changement dans Conformité de la configuration.
Termes clés
- Tests
- Les tests sont des bibliothèques d’enregistrements de données qui organisent les analyses des ressources informatiques. Les tests de configuration définissent la manière dont une classe d’actifs technologiques doit être gérée. Un test est tout ce qui peut être utilisé pour identifier une classe de logiciel ou un actif matériel qui n’est pas conforme.
- Résultats de tests
- Les résultats des tests sont importés par des intégrations tierces. Une fois qu’ils sont visibles dans , ils sont corrigés à Conformité de la configuration l’aide de tâches de remédiation. Les groupes sont affectés au rattrapage en fonction des règles d’affectation.Remarque :À partir de la version 14.9 de , le résultat du Conformité de la configuration test est étiqueté Résultat.
- Tâche de rattrapage
- Les résultats des tests sont regroupés en tâches de rattrapage en fonction des règles d’affectation et affectés automatiquement aux propriétaires de rattrapage pour rattrapage.Remarque :À partir de la version 14.9 de , le résultat du test est étiqueté Tâche de Conformité de la configurationrattrapage.
- Groupes de test
- Les groupes de tests sont associés à des documents et des enregistrements de test faisant autorité. Un groupe de tests de configuration définit les groupes de tests.
- Demandes de changement
- Les demandes de changement vous aident à implémenter des processus contrôlés pour la correction. Vous pouvez utiliser des demandes de changement avec des tâches de rattrapage pour Conformité de la configuration vous aider à identifier, suivre et résoudre les actifs non conformes (éléments de configuration) qui nécessitent des ressources supplémentaires ou que vous pouvez cibler pour un report.
Pour plus d’informations sur les résultats des tests et les tâches de remédiation, reportez-vous à la section Conformité de la configuration Vue d’ensemble des tâches de rattrapage et des règles de tâche de rattrapage.
Quand utiliser les demandes de changement dans Conformité de la configuration
- Créer des demandes de changement à partir d’une tâche de rattrapage
- Créez une demande de changement directement à partir d’une tâche de rattrapage pour tous les résultats des tests de la tâche de rattrapage, ou utilisez le filtrage pour identifier uniquement les résultats des tests qui correspondent à des critères spécifiques. Créez une demande de changement avec des informations préremplies pour accélérer votre enquête sur les résultats des tests qui nécessitent une intervention manuelle.
- Fractionner une tâche de rattrapage
- À partir d’une tâche de rattrapage existante, identifiez un sous-ensemble de résultats des tests que vous souhaitez déplacer vers une nouvelle tâche de rattrapage. En créant un nouveau TRG, vous pouvez travailler avec un groupe spécifique de résultats des tests sans impact sur la tâche de rattrapage d’origine.
- Associer les résultats des tests à une demande de changement existante
- Associez les résultats des tests à des tâches existantes pour éviter de créer des demandes de changement en double lorsque vous travaillez à la résolution de vos tâches de rattrapage. En associant une tâche de rattrapage à une demande de changement qui est déjà disponible dans votre instance, vous pouvez utiliser des listes de tâches existantes.
Types de demandes de changement pour une tâche de rattrapage
Vous pouvez créer, approuver, implémenter, examiner et fermer des demandes de changement directement à partir des tâches de rattrapage qui vous sont affectées. Vous pouvez créer trois types de demandes de changement avec des informations pré-remplies à partir d’une tâche de rattrapage :
- Standard. Un changement pré-autorisé à risque faible, relativement commun et qui suit une procédure ou une instruction de travail spécifique.
- Normal. Les demandes de changement normal suivent un processus prescriptif qui requiert deux niveaux d’approbation avant leur implémentation, revue et fermeture.
- Urgence. Changement visant à résoudre un incident majeur.