Explorer Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Utilisez cette fonction Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH pour gérer les demandes RH de vos employés à partir d’un seul endroit.
Page d'accueil Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
La page d’accueil est le point de départ de l’exploration Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. Sur le côté gauche, vous verrez une liste d’icônes. Vous pouvez accéder à ces icônes à partir de n’importe quel écran.
La page d’accueil affiche les tickets avec une priorité élevée, les tickets à risque de violation des accords sur les niveaux de service (SLA) et les tickets pour lesquels des modifications ont été apportées.
| Numéro | Éléments d’Agent Workspace | Description |
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Icône Accueil | La page d'accueil vous donne une vue d'ensemble de votre travail en un coup d'œil. Il vous fournit des informations qui peuvent vous aider à décider sur quoi vous devez agir en premier, comme les tickets RH et les éléments qui affectent votre équipe. |
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Icône d’apprentissage | L’apprentissage vous permet d’explorer et de gérer les cours, d’afficher l’activité et l’historique des cours et d’interagir avec le contenu de développement de carrière grâce à des catalogues personnalisables provenant de diverses sources. |
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Icône Listes | Les listes vous permettent de voir tous les tickets RH. Vous pouvez filtrer et trier en fonction de ce qui est pertinent pour vous. Sélectionnez ce bouton pour afficher une liste des tickets, des interactions, des tâches RH, etc. Pour plus d'informations, consultez Listes dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. |
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Centre d'analyse |
Le centre d’analyse fournit une vue d’ensemble de vos tableaux de bord et visualisations de données les plus importants, ainsi qu’un endroit où vous pouvez poser des questions sur l’analyse. Pour plus d'informations, consultez Analytics Center. |
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Icône Calendrier | Utilisez le calendrier pour consulter les calendriers de travail et les affectations, ajouter des événements personnels ou des demandes ou approbations d’échange d’équipe. |
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Onglets | Les onglets affichent des listes, des numéros de tickets RH et l’icône Ajouter. Si vous passez la souris sur un numéro de ticket RH, vous pouvez rapidement voir plus de détails liés à un ticket, par exemple, la description du ticket, le service RH et la personne. Lorsque plusieurs onglets sont ouverts, le numéro de ticket ne s'affiche que sur l'onglet par défaut. Toutefois, vous pouvez également configurer les informations que vous souhaitez afficher dans l'onglet. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser l’étiquette de l’onglet dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. |
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Ajouter une icône | Sélectionnez cette option pour créer instantanément l’un des éléments suivants :
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Vue d'ensemble | Affiche une représentation graphique des données basées sur l’ensemble des tickets RH. Utilisez ce tableau de bord pour comprendre les tickets qui nécessitent une priorité ou l’état du SLA (accord sur les niveaux de service), les informations générales et les annonces, etc. |
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Mon équipe | Affiche une représentation graphique des données relatives aux équipes auxquelles vous appartenez. Utilisez cet onglet pour comprendre les tickets affectés à l’équipe qui nécessitent une priorité ou l’état du SLA. |
Mon équipe
Les informations relatives aux équipes auxquelles appartiennent vos agents RH s’affichent dans la section Mon équipe .
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