Configurer Prestation de services RH Conversational SMS Service Channel

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez l'application Conversational SMS Service Channel pour Prestation de services RH depuis l'App Store.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le système de base Prestation de services RH inclut la file d'attente du canal de service SMS RH avec le groupe d'affectation Groupe de support SMS RH par défaut. La règle d'affectation d'agent est basée sur la capacité par défaut. Pour Prestation de services RH, configurez le canal de service SMS pour la file d'attente SMS RH.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Affectation de travail avancée > Canaux des services.
    2. Cliquez sur le canal de service SMS.
    3. Sur le formulaire du canal de service SMS, cochez la case Actif pour activer le canal de service.
      Remarque :
      Par défaut, le formulaire est presque déjà entièrement rempli pour vous. Les champs Capacité et utilisation sont réglés sur 1 pour la taille de l'élément de travail par défaut et 4 pour la capacité par défaut. Vous pouvez modifier ces valeurs, et toutes les valeurs du formulaire, si vous le souhaitez.

      Formulaire du canal de service SMS RH

    4. Cliquez sur la liste connexe Files d'attente pour afficher et configurer la file d'attente SMS RH.

      Liste connexe Files d'attente SMS RH

    5. Affichez les configurations par défaut du formulaire SMS RH de file d'attente, et assurez-vous que la case Actif est cochée.
    6. Modifiez les valeurs comme vous le souhaitez.

      Configuration du formulaire SMS RH de file d'attente

    7. Cliquez sur l'une des listes connexes pour afficher ou modifier les valeurs configurées par défaut.
      Remarque :
      Notez que la liste connexe Éligibilité d'affectation est par défaut le groupe de support SMS RH. Ajoutez manuellement des utilisateurs à ce groupe pour acheminer les affectations. Consultez Ajouter un utilisateur à un groupe pour savoir comment ajouter des utilisateurs à ce groupe.
    8. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications faites.
    9. Mettre à jour les états de Affectation de travail avancée présence en accédant à Affectation de travail avancée > Paramètres > États de présence.
    10. Cliquez sur Disponible dans la liste États de présence.
    11. Dans le formulaire État de présence disponible, sélectionnez SMS dans la colonne Canaux de service disponibles et déplacez-le vers la colonne Sélectionné à l'aide de la flèche pointant vers la droite.

      Configuration des états de présence Affectation de travail avancée SMS RH

    12. Cliquez sur Mettre à jour.
      Remarque :
      Pour obtenir des informations complètes sur les canaux de service SMS conversationnel et les conseils de configuration, consultez Canal de service SMS conversationnel.