Utiliser le connecteur Notification pour Microsoft Teams en cas d’incident majeur

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Lancez une téléconférence à partir de la console d'incident majeur en invitant un ou plusieurs utilisateurs à rejoindre un appel. La conférence commence avec au moins deux participants.

    Les administrateurs de Notify, les gestionnaires d'incidents majeurs ou les gestionnaires de communications peuvent gérer les téléconférences.

    Les enregistrements de téléconférences sont stockés dans la table Téléconférences Notify [notify_conference_call]. Les enregistrements de participants aux téléconférences sont stockés dans la table Participants à la téléconférence Notify [notify_conference_call].

    Lancer une téléconférence

    En tant que participant d'un ticket d'incident majeur, vous pouvez créer une téléconférence à partir de l'enregistrement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : notify_admin, major_incident_manager ou communication_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Incident > Incidents majeurs > Ouvert.
    2. Ouvrez l'incident majeur pertinent.
    3. Cliquez sur Afficher la console.
    4. Cliquez sur l'onglet Collaborer.
    5. Sélectionnez les participants à la conférence.
    6. Une fois la liste des participants finalisée, cliquez sur Démarrer l'appel.

    Résultats

    Une notification de démarrage d'un appel est envoyée à tous les utilisateurs dans Microsoft Teams. Chaque utilisateur peut accepter l'appel pour rejoindre la téléconférence.

    En tant qu'hôte, vous pouvez afficher les utilisateurs qui ont répondu à l'appel.

    Participer à une téléconférence

    Après le lancement d'une téléconférence, en tant qu'utilisateur connecté disposant du rôle de gestionnaire d'incidents majeurs, vous pouvez rejoindre la téléconférence.

    Avant de commencer

    Rôle requis : notify_admin, major_incident_manager ou communication_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Incident > Incidents majeurs > Ouvert.
    2. Ouvrez l'incident majeur pertinent.
    3. Cliquez sur l'onglet Collaborer.
    4. Effectuez l'une des opérations suivantes.
      • Rejoindre via un numéro de téléphone : composez le numéro du pont de conférence avec le code d'accès affiché dans la console à partir de votre mobile.
      • Rejoindre l'appel : cliquez sur Rejoindre l'appel pour rejoindre la téléconférence en cours.

      Participer à la téléconférence

    Ajouter des participants à une téléconférence

    Ajoutez un participant à une téléconférence pour participer à la discussion afin de résoudre l'incident majeur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : notify_admin, major_incident_manager ou communication_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Incident > Incidents majeurs > Ouvert.
    2. Ouvrez l'incident majeur pertinent.
    3. Cliquez sur l'onglet Collaborer.
    4. Cliquez sur (+) Participants sous Participants actifs.
      Ajouter un participant à une téléconférence.
    5. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, sélectionnez les participants à la conférence.
    6. Cliquez sur Ajouter des participants.

    Résultats

    Une notification de démarrage d'un appel est envoyée à tous les utilisateurs dans Microsoft Teams. Chaque utilisateur peut accepter l'appel pour rejoindre la téléconférence.

    En tant qu'hôte, vous pouvez afficher les utilisateurs qui ont répondu à l'appel.

    Désactiver le micro de participants à une téléconférence d'incident majeur

    Désactivez le micro d'un participant à une téléconférence pour éviter toute interruption de fond.

    Avant de commencer

    Avant de démarrer cette procédure, vérifiez qu'une téléconférence est active avec un ou plusieurs participants.

    Rôle requis : notify_admin, major_incident_manager ou communications_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Incident > Incidents majeurs > Ouvert.
    2. Ouvrez l'incident majeur pertinent.
    3. Cliquez sur l'onglet Collaborer.
    4. Cliquez sur Désactiver le micro près du nom du participant dont vous voulez désactiver le micro.

    Terminer une téléconférence à partir d'un incident majeur

    Si vous êtes un hôte ou un participant ayant le rôle de gestionnaire d'incidents majeurs, vous pouvez terminer la téléconférence.

    Avant de commencer

    Rôle requis : notify_admin, major_incident_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Incident > Incidents majeurs > Ouvert.
    2. Ouvrez l'incident majeur pertinent.
    3. Cliquez sur l'onglet Collaborer.
    4. Cliquez sur Fin de l'appel.

    Résultats

    Lorsque vous mettez fin à un appel à partir de ServiceNow, seul l'hôte (agent) quitte l'appel. Les autres utilisateurs continuent de participer à l'appel jusqu'à ce qu'ils se déconnectent manuellement. Lorsque l'hôte (agent) quitte l'appel, les détails de l'appel ne sont plus consignés.