Explorer Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la fonctionnalité Affectation de travail avancée ServiceNow pour Prestation de services juridiques pour affecter automatiquement des agents juridiques en fonction de leur disponibilité, de leur capacité et éventuellement de leurs compétences.

    Vue d’ensemble d’Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery

    Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery achemine la demande juridique vers des agents qualifiés du département juridique (un personnel parajuriste ou un avocat) en utilisant des files d’attente d’éléments de travail, des conditions d’acheminement et des critères d’affectation que vous définissez. Le système de base dispose d’une configuration disponible pour les demandes juridiques générales et les plaintes sur l’éthique. Vous pouvez définir votre propre configuration pour d’autres types de demandes juridiques.

    Pour plus d’informations, consultez Affectation de travail avancée (AWA) d’Espace de travail d’agent.

    Si vous souhaitez utiliser les compétences comme l’un des critères d’acheminement des demandes juridiques, assurez-vous d’avoir activé Gestion des compétences [com.snc.skills_management]. Pour plus d'informations, voir Skills Management
    Remarque :
    Si vous utilisez la gestion des compétences, assurez-vous d’avoir l’abonnement approprié.

    Workflow Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery

    1. L’administrateur d’Affectation de travail avancée juridique configure Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery.
    2. Une nouvelle demande juridique est soumise
    3. Le workflow Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery identifie la nouvelle demande aux agents disponibles en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences.
    4. Le prestataire juridique accepte ou rejette la mission de travail.
      1. Le prestataire juridique accepte la mission et travaille dessus.
      2. Le prestataire juridique rejette l’affectation. La demande juridique est réaffectée à un autre agent en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences.

    Affectation de travail avancée pour les avantages de Legal Service Delivery

    Tableau 1. Affectation de travail avancée pour les avantages de Legal Service Delivery
    Avantage Fonctionnalité Utilisateurs
    Affectation automatique de la demande juridique en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences. Affectation de travail avancée Prestataire juridique
    Pour plus d’informations sur les avantages d’Affectation de travail avancée, voir Exploring Advanced Work Assignment

    Ce qu'il faut explorer ensuite

    Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation d’Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery, voir :