Installer l'application IT Service Management integration with Microsoft Teams

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Installez l'application Gestion des services informatiques Integration with Microsoft Teams pour la collaboration entre les agents et les employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin
    Remarque :
    Si vous installez l'application Gestion des services informatiques integration with Microsoft Teams, il n'est pas nécessaire de télécharger Conversational Integration with Microsoft Teams séparément.

    Procédure

    1. Accédez à la Application système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Dans le champ de recherche, entrez Gestion des services IT pour Microsoft 365.
      Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas une application, visitez l’App Store ServiceNow pour afficher Gestion des services IT pour Microsoft 365. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez le ServiceNow Notes de publication relatives à l’historique des versions du magasin.
    3. Cliquez sur le bouton Installer.
      Remarque :
      Tous les plug-ins dépendants sont automatiquement installés dans ce processus.

      Vous devez également installer l'ensemble de mises à jour fix_script_start_chat_field_decorator_IT pour avoir un décorateur de champ dans un ticket afin de démarrer une conversation de messagerie instantanée avec le demandeur.

    4. Téléchargez l'ensemble de mises à jour fix_script_start_chat_field_decorator_IT à partir de l'App Store.

      Si le script correctif est introuvable, cliquez sur Afficher plus pour afficher la liste des liens et documents de support.

      Bouton Afficher plus

      Cliquez sur fix_script_start_chat_field_decorator_IT pour télécharger le fichier XML.

      Fichier XML de script correctif du magasin Gestion des services IT pour Microsoft 365

    5. Accédez à la Tout > Ensembles de mises à jour système > Ensembles de mises à jour récupérés > Liens connexes > Importer un ensemble de mises à jour à partir d'un fichier XML.

      Importer un ensemble de mises à jour à partir d'un fichier XML

    6. Dans le champ Fichier XML, cliquez sur le bouton Choisir un fichier et sélectionnez Fichier XML fix_script_start_chat_field_decorator_IT, puis chargez le fichier XML.
    7. Cliquez sur Fix script to add start Microsoft Teams chat field decorator (Script correctif pour ajouter un décorateur de champ de messagerie instantanée Microsoft Teams).
    8. Cliquez sur Aperçu de l'ensemble de mises à jour.
      Aperçu de l'ensemble de mises à jour
    9. Cliquez sur Valider l'ensemble de mises à jour.

      Valider l'ensemble de mises à jour

      Le script Fix script to add start Microsoft Teams chat field decorator (Script correctif pour ajouter un décorateur de champ de messagerie instantanée Microsoft Teams) est à l'état Validé.

      État Validé

    10. Accédez à la Définition du système > Scripts correctifs.
    11. Dans le champ de recherche Nom, entrez Ajouter un décorateur de champ de messagerie instantanée Teams.
    12. Cliquez sur le script de correctif Ajouter un décorateur de champ de messagerie instantanée Teams.
    13. Cliquez sur le bouton Exécuter le script correctif.

      L'icône Microsoft Teams s'affiche en tant que décorateur de champ dans un enregistrement.