En tant qu'agent, importez une conversation avec un utilisateur à partir de Microsoft Teams. Ajoutez la conversation au flux d'activités de l'enregistrement dans Espace de travail d'agent. Stockez tous les messages importants liés à une demande universelle dans l'instance ServiceNow.
Avant de commencer
Rôle requis : agent
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste de navigation, sélectionnez .
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Ouvrez la demande universelle sur laquelle vous souhaitez travailler.
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Sélectionnez Importer des messages.
Vous recevez une invite pour vous connecter à Microsoft Teams, si ce n'est pas déjà le cas.
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Cliquez sur Accepter.
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Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Importer des messages à partir de Microsoft Teams
| Champ |
Description |
| Afficher les conversations |
Options permettant d'afficher les conversations. Les choix sont les suivants :
- Démarrées à partir de cet enregistrement : répertorie toutes les tâches de communication créées pour l'enregistrement.
- Répertorier toutes les conversations : répertorie toutes les conversations de l'agent connecté.
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| Sélectionner une conversation |
Conversation à partir de laquelle les messages sont importés pour l'enregistrement. |
| Importer des messages en tant que |
Option permettant d'importer des messages dans l'enregistrement. Les choix sont les suivants :
- Commentaires supplémentaires : les messages seront ajoutés sous Commentaires supplémentaires.
- Notes de travail : les messages seront ajoutés sous Notes de travail.
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Sélectionnez les messages, les fichiers et les images que vous souhaitez importer.
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Cliquez sur Importer des messages.