Associer des articles de la base de connaissances à un ticket RH
Joignez un ou plusieurs articles de la base de connaissances à un ticket RH pour faciliter le traitement du dossier. Par exemple, vous pouvez joindre un article sur la politique de code vestimentaire de l'entreprise lorsqu'un ticket RH est soumis pour savoir si le port du short est autorisé au travail.
Avant de commencer
Rôle requis : hr_basic ou hr_case_writer
Procédure
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Cliquez sur Résultats de recherche connexes.
Les options suivantes sont affichées dans une liste :
- Articles de la base de connaissances : en fonction de la brève description du ticket RH et des critères d'utilisateur associés à la base de connaissances, les articles de la base de connaissances pertinents sont affichés dans deux onglets : Mes résultats affiche une liste d'articles auxquels vous pouvez accéder. Résultats de [nom de l'employé] affiche une liste des articles auxquels l'employé désigné dans le champ Ouverts pour peut accéder.
- Articles de la base de connaissances similaires : en fonction de la brève description du ticket RH, des critères d'utilisateur associés à la base de connaissances, de l'entraînement automatique de la définition de solution des articles de la base de connaissances similaires pour le ticket RH (ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles), les articles de la base de connaissances similaires sont affichés dans l'onglet Mes résultats.
L'option Articles similaires de la base de connaissances se réduit et affiche les articles de la base de connaissances les plus pertinents pour résoudre le ticket RH. Cette option s'affiche uniquement lorsque le module d'extension Predictive Intelligence for Contextual Search est activé avec le module d'extension Human Resources Scoped App: Core.
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Examinez la liste des articles de la base de connaissances suggérés.
Action Description Aperçu de l'article Cliquez sur le titre de l'article. Après avoir examiné l'article dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Joindre au ticket RH s'il est pertinent, ou cliquez sur (X) pour fermer l'article. Joindre l'article sans le prévisualiser Cliquez sur Joindre en regard de l'article. Remarque :Lorsque vous joignez un article, son texte est copié dans Commentaires supplémentaires. Après avoir enregistré le ticket, il apparaît également dans la liste connexe Connaissance jointe.